Aviso de privacidad

Última actualización: 19 de mayo, 2026

AEO Europe Retail Co. B.V. («AEO EU», «nosotros», «nuestro») opera esta tienda y este sitio web, incluida toda la información, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios relacionados, con el fin de ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra seleccionada (los «Servicios»). Nuestro sitio web, https://www.aeo.eu, utiliza Shopify, que nos permite prestarle los Servicios. Este Aviso de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción mediante los Servicios, o cuando se comunica con nosotros por otros medios.

Si existe un conflicto entre nuestros Términos y condiciones y este Aviso de privacidad, este Aviso de privacidad prevalecerá en lo relativo a la recopilación, el procesamiento y la divulgación de su información personal.

Lea atentamente este Aviso de privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, reconoce que ha leído este Aviso de privacidad y comprende la recopilación, el uso y la divulgación de su información personal tal como se describen en este Aviso de privacidad.

Información personal que recopilamos o procesamos

Cuando utilizamos el término «información personal», nos referimos a la información que lo identifica o que puede vincularse razonablemente con usted u otra persona. La información personal no incluye la información recopilada de forma anónima o agregada de manera que no pueda identificarlo ni vincularse razonablemente con usted. Podemos recopilar o procesar las siguientes categorías de información personal, incluidas las inferencias derivadas de esta información personal, según cómo interactúe con los Servicios, dónde viva y según lo permitido o exigido por la legislación aplicable:

Datos de contacto incluidos su nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
Información financiera incluidos los números de tarjetas de crédito y débito y de cuentas financieras, la información de las tarjetas de pago, la información de las cuentas financieras, los detalles de las transacciones, el método de pago, la confirmación del pago y otros datos de pago.
Información de la cuenta incluidos su nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuración.
Información sobre transacciones incluidos los artículos que ve, añade a su carrito o lista de deseos, compra, devuelve, cambia o cancela, así como sus transacciones anteriores.
Comunicaciones con nosotros incluida la información que proporciona en sus comunicaciones con nosotros, por ejemplo, al enviar una consulta al servicio de atención al cliente.
Información del dispositivo incluida la información sobre su dispositivo, navegador o conexión de red, su dirección IP y otros identificadores únicos.
Información de uso incluida la información relativa a su interacción con los Servicios, incluido cómo y cuándo interactúa con los Servicios o navega por ellos.

Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

Directamente de usted incluida cuando crea una cuenta, visita o utiliza los Servicios, se comunica con nosotros o nos proporciona su información personal de cualquier otra forma;
Automáticamente a través de los Servicios incluida la información de su dispositivo cuando utiliza nuestros productos o servicios o visita nuestros sitios web, y mediante el uso de cookies y tecnologías similares;
De nuestros proveedores de servicios incluidos cuando los contratamos para habilitar determinada tecnología y cuando recopilan o tratan su información personal en nuestro nombre;
De nuestros socios u otros terceros.

Cookies

Una «cookie» es un pequeño archivo almacenado en su dispositivo que contiene información sobre este. Podemos utilizar cookies para proporcionar funcionalidades del sitio web, autenticación (gestión de sesiones), análisis de uso (analítica web), recordar su configuración y, en general, mejorar los Servicios.

Para obtener más información sobre cómo utilizamos las cookies, consulte el aviso sobre cookies.

Justificaciones legales para el tratamiento de su información personal

Para utilizar su información personal, debemos tener un motivo válido, que según algunas leyes se denomina «base jurídica para el tratamiento» o «fundamento legal para el tratamiento». Podemos tratar su información personal basándonos en estos motivos:

Su consentimientoA veces utilizaremos su información personal porque usted indicó activamente que está de acuerdo con que lo hagamos.
Para cumplir un contrato con usted: Esto incluye utilizar su información personal para cumplir nuestro acuerdo con usted, por ejemplo, entregando los productos que nos compró.
Interés legítimo: A veces utilizamos su información personal porque creemos que hacerlo favorece nuestros intereses o los de otra persona, por ejemplo, para mejorar la funcionalidad de los Servicios.
Para cumplir obligaciones legales: Esto incluye procesar su información personal para cumplir la ley.

Cómo utilizamos su información personal

Dependiendo de cómo interactúe con nosotros o de cuáles de los Servicios utilice, podemos utilizar la información personal para los siguientes fines:

Prestar, adaptar y mejorar los Servicios. Utilizamos su información personal para prestarle los Servicios, incluido cumplir nuestro contrato con usted, procesar sus pagos, gestionar sus pedidos, recordar sus preferencias y los artículos que le interesan, enviarle notificaciones relacionadas con su cuenta, procesar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y gestionar su cuenta de cualquier otra forma, organizar el envío, facilitar cualquier devolución y cambio, permitirle publicar reseñas y crear una experiencia de compra personalizada, por ejemplo, recomendándole productos relacionados con sus compras. Esto puede incluir el uso de su información personal para adaptar y mejorar mejor los Servicios.
Marketing y publicidad. Utilizamos su información personal con fines de marketing y promoción, como enviarle comunicaciones de marketing, publicidad y promociones por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, y mostrarle anuncios en línea de productos o servicios en los Servicios u otros sitios web, incluso basados en artículos que haya comprado o añadido previamente a su carrito y en otra actividad en los Servicios.
Seguridad y prevención del fraude. Utilizamos su información personal para autenticar su cuenta, ofrecerle una experiencia de compra y pago segura, detectar, investigar o tomar medidas respecto de posibles actividades fraudulentas, ilegales, inseguras o maliciosas, proteger la seguridad pública y proteger nuestros servicios. Si decide utilizar los Servicios y registrar una cuenta, es responsable de mantener seguras sus credenciales de cuenta. Le recomendamos encarecidamente que no comparta su nombre de usuario, contraseña ni otros datos de acceso con nadie.
Comunicaciones con usted. Utilizamos su información personal para brindarle atención al cliente, responderle, prestarle servicios eficaces y mantener nuestra relación comercial con usted.
Motivos legales. Utilizamos su información personal para cumplir con la legislación aplicable o responder a procesos legales válidos, incluidas las solicitudes de las autoridades policiales o gubernamentales, investigar o participar en procedimientos de exhibición de pruebas en materia civil, litigios potenciales o reales u otros procedimientos legales contenciosos, y hacer cumplir o investigar posibles infracciones de nuestros términos o políticas.

Cómo divulgamos la información personal

En determinadas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros para fines legítimos, de conformidad con este Aviso de privacidad. Estas circunstancias pueden incluir:

Con Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, preparación y envío de pedidos, devoluciones de productos, impuestos y aranceles).
Con socios comerciales y de marketing para prestar servicios de marketing y mostrarle publicidad. Por ejemplo, utilizamos Shopify para facilitar la publicidad personalizada con servicios de terceros basada en su actividad en línea con diferentes comerciantes y sitios web. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán su información de acuerdo con sus propios avisos de privacidad. Dependiendo de dónde resida, puede tener derecho a indicarnos que no compartamos información sobre usted para mostrarle anuncios y marketing dirigidos basados en su actividad en línea con diferentes comerciantes y sitios web.
Cuando nos indica, solicita o de otro modo da su consentimiento para que divulguemos cierta información a terceros, por ejemplo, para enviarle productos o mediante su uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.
Con nuestras empresas afiliadas o, de otro modo, dentro de nuestro grupo corporativo.
En relación con una transacción empresarial, como una fusión o una quiebra; para cumplir con las obligaciones legales aplicables, incluidas las respuestas a citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares; para hacer cumplir los términos de servicio o las políticas aplicables; y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otras personas.
Nos reservamos el derecho de utilizar, transferir, vender y compartir datos agregados y anónimos para cualquier fin lícito. Dichos datos no incluyen información personal. Entre sus fines pueden encontrarse el análisis de tendencias de uso o la búsqueda de anunciantes, patrocinadores y clientes compatibles.

Relación con Shopify

Shopify aloja los Servicios y recopila y procesa información personal sobre su acceso y uso de los Servicios para proporcionárselos y mejorarlos. La información que envíe a los Servicios se transmitirá y compartirá con Shopify, así como con terceros que pueden encontrarse en países distintos de aquel en el que reside, para proporcionarle y mejorar los Servicios. Además, para ayudar a proteger, hacer crecer y mejorar nuestro negocio, utilizamos ciertas funciones avanzadas de Shopify que incorporan datos e información personal obtenidos de sus interacciones con nuestra tienda, junto con otros comerciantes y con Shopify. Para proporcionar estas funciones avanzadas, Shopify puede utilizar información personal recopilada sobre sus interacciones con nuestra tienda, con otros comerciantes y con Shopify. En estas circunstancias, Shopify es responsable del procesamiento de su información personal, incluida la respuesta a sus solicitudes para ejercer sus derechos sobre el uso de su información personal para estos fines. Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza su información personal y sobre los derechos que puede tener, puede visitar la Política de privacidad del consumidor de Shopify . Dependiendo de dónde viva, puede ejercer determinados derechos con respecto a su información personal aquí Enlace al portal de privacidad de Shopify.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden proporcionar enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operados por terceros. Si sigue enlaces a sitios que no están afiliados ni controlados por nosotros, debe revisar sus políticas de privacidad y seguridad, así como sus demás términos y condiciones. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios, incluida la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que se encuentre en ellos. La información que proporcione en espacios públicos o semipúblicos, incluida la que comparta en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios y/o usuarios de dichas plataformas de terceros, sin limitaciones en cuanto a su uso por nuestra parte o por parte de terceros. La inclusión de dichos enlaces no implica, por sí misma, que respaldemos el contenido de esas plataformas ni a sus propietarios u operadores, salvo que se indique lo contrario en los Servicios.

Datos de los menores

Los servicios no están dirigidos a los niños ni destinados a que los utilicen, y no recopilamos deliberadamente información personal de menores de edad según la jurisdicción donde usted reside. Si es padre, madre o tutor de un menor que nos ha proporcionado su información personal, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto que se indican a continuación para solicitar que la eliminemos. A la Fecha de entrada en vigor de este Aviso de privacidad, no tenemos conocimiento efectivo de que «compartamos» o «vendamos» (según se definen esos términos en la legislación aplicable) información personal de personas menores de 18 años.

Seguridad y conservación de su información personal

Estamos firmemente comprometidos con mantener segura su información personal. Hemos implementado y mantendremos medidas técnicas, administrativas y físicas razonablemente diseñadas para ayudar a proteger su información personal frente al procesamiento no autorizado. No obstante, tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable, y no podemos garantizar una «seguridad perfecta». Además, cualquier información que nos envíe puede no estar segura durante la transmisión. Le recomendamos que no utilice canales no seguros para comunicarnos información sensible o confidencial.

No conservaremos sus datos personales durante más tiempo del necesario para cumplir los fines para los que se procesan. El tiempo que conservamos su información personal depende de diversos factores, como si necesitamos la información para mantener su cuenta, prestarle servicios, cumplir obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

Sus derechos y opciones

Dependiendo de dónde viva, puede tener algunos o todos los derechos que se indican a continuación en relación con su información personal. Sin embargo, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse únicamente en determinadas circunstancias y, en ciertos casos, podemos rechazar su solicitud según lo permita la ley.

Derecho de acceso/conocimiento. Es posible que tenga derecho a solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre usted.
Derecho de eliminación. Es posible que tenga derecho a solicitar que eliminemos la información personal que conservamos sobre usted. En ocasiones podemos eliminar su información personal, pero en otras no es posible por razones técnicas o legales.
Derecho de rectificación. Puede tener derecho a solicitar que corrijamos la información personal inexacta que mantenemos sobre usted.
Derecho a la portabilidad. Puede tener derecho a recibir una copia de la información personal que conservamos sobre usted y a solicitar que la transfiramos a un tercero, en determinadas circunstancias y con ciertas excepciones.
Gestión de las preferencias de comunicación. Podemos enviarle correos electrónicos promocionales, y puede optar por no recibirlos en cualquier momento utilizando la opción de cancelación de suscripción que aparece en nuestros correos electrónicos. Si opta por no recibirlos, es posible que sigamos enviándole correos electrónicos no promocionales, como aquellos relacionados con su cuenta o con los pedidos que haya realizado.

Si reside en el Reino Unido o en el Espacio Económico Europeo, y, con sujeción a las excepciones y limitaciones previstas por la legislación local, puede ejercer los siguientes derechos además de los derechos descritos anteriormente:

Oposición al procesamiento y restricción del procesamiento: Puede tener derecho a solicitarnos que dejemos de procesar su información personal o que restrinjamos dicho procesamiento para determinados fines.
Retirada del consentimiento: Cuando nos basamos en su consentimiento para procesar su información personal, tiene derecho a retirar dicho consentimiento. Si retira su consentimiento, esto no afectará a la legalidad del procesamiento basado en su consentimiento antes de su retirada.

Puede ejercer cualquiera de estos derechos cuando se indique en los Servicios o poniéndose en contacto con nosotros mediante los datos de contacto que se indican a continuación. Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza su información personal y sobre los derechos que puede tener, incluidos los derechos relacionados con los datos procesados por Shopify, puede visitar https://privacy.shopify.com/en.

No discriminaremos en su contra por ejercer cualquiera de estos derechos. Es posible que debamos verificar su identidad antes de procesar sus solicitudes, según lo permita o exija la legislación aplicable. De acuerdo con la legislación aplicable, puede designar a un agente autorizado para que presente solicitudes en su nombre con el fin de ejercer sus derechos. Antes de aceptar dicha solicitud de un agente, le exigiremos que proporcione pruebas de que usted le ha autorizado a actuar en su nombre, y es posible que necesitemos que verifique su identidad directamente con nosotros. Responderemos a su solicitud dentro del plazo establecido por la legislación aplicable.

Quejas

Si tiene alguna queja sobre cómo procesamos su información personal, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto que se indican a continuación. Dependiendo de dónde viva, puede tener derecho a apelar nuestra decisión poniéndose en contacto con nosotros mediante los datos de contacto que se indican a continuación, o a presentar su queja ante la autoridad local de protección de datos. Para el EEE, puede encontrar una lista de las autoridades supervisoras responsables de la protección de datos aquí.

Transferencias internacionales

Tenga en cuenta que podemos transferir, almacenar y tratar su información personal fuera del país en el que vive.

Si transferimos su información personal fuera del Espacio Económico Europeo, Suiza o el Reino Unido, nos basaremos en mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea o cualquier contrato equivalente emitido por la autoridad competente pertinente del Reino Unido o Suiza, según corresponda, salvo que la transferencia de datos se realice a un país que haya sido considerado como proveedor de un nivel de protección adecuado.

Cambios en este Aviso de privacidad

Podemos actualizar este Aviso de privacidad periódicamente, incluso para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o reglamentarios. Publicaremos el Aviso de privacidad revisado en este sitio web, actualizaremos la fecha de «Última actualización» y proporcionaremos el aviso según lo exija la legislación aplicable.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o este Aviso de privacidad, o si desea ejercer alguno de los derechos que tiene a su disposición, escríbanos a privacy.aeo@aeo.eu. A efectos de las leyes de protección de datos aplicables, somos el responsable del tratamiento de su información personal.

Representante en la Unión Europea: Hemos designado a VeraSafe como nuestro representante en la UE para asuntos de protección de datos. Aunque también puede ponerse en contacto con nosotros, puede contactar con VeraSafe en asuntos relacionados con el tratamiento de información personal. Para ponerse en contacto con VeraSafe, utilice este formulario de contacto: https://www.verasafe.com/privacy-services/contact-article-27-representative/ o llame al: +420 228 881 031

También puede ponerse en contacto con VeraSafe en:

VeraSafe Netherlands BV
Keizersgracht 555
Ámsterdam 1017 DR
Países Bajos

Representante en el Reino Unido: Hemos designado a VeraSafe como nuestro representante en el Reino Unido para asuntos de protección de datos. Aunque también puede ponerse en contacto con nosotros, puede contactar con VeraSafe en asuntos relacionados con el tratamiento de información personal. Para ponerse en contacto con VeraSafe, utilice este formulario de contacto: https://www.verasafe.com/privacy-services/contact-article-27-representative/ o llame al: +44 (20) 4532 2003.

VeraSafe United Kingdom Ltd.
37 Albert Embankment
Londres
SE1 7TL
Reino Unido

Responsable de protección de datos: Hemos designado a VeraSafe como nuestro responsable de protección de datos (DPO). Aunque puede ponerse en contacto directamente con nosotros, también puede contactar con VeraSafe en asuntos relacionados con el tratamiento de información personal. Los datos de contacto de VeraSafe son:

VeraSafe LLC
100 M Street S. E., Suite 600
Washington, D. C. 20003
EE. UU.

Correo electrónico: experts@verasafe.com
Web: https://www.verasafe.com/about-verasafe/contact-us/