Términos y Condiciones

Última actualización: 19 de mayo, 2026

Aceptación de los Términos y Condiciones

Estos términos de uso son celebrados entre tú y AEO Europe Retail Co. B.V. (“AEO EU,” “nosotros” o “nos”) registrada en la Cámara de Comercio de los Países Bajos (KvK) bajo el número 86530763, RSIN: 863997260, con dirección registrada en Spuistraat 9, 2511BC ’s-Gravenhage, Países Bajos y correo electrónico privacy.aeo@aeo.eu. Los siguientes términos y condiciones (“Términos y Condiciones”) rigen tu acceso y uso de https://www.aeo.eu, incluyendo cualquier contenido, funcionalidad, servicios ofrecidos y compras realizadas en o a través de https://www.aeo.eu (el “Sitio Web”).

Por favor, lee estos Términos y Condiciones cuidadosamente antes de comenzar a usar el Sitio Web. Al usar el Sitio Web, aceptas y acuerdas estar sujeto y cumplir con estos Términos y Condiciones, nuestro Aviso de Privacidad, disponible en www.aeo.eu/pages/privacy-notice, y nuestro Aviso de Cookies, disponible en www.aeo.eu/pages/cookie-notice ambos incorporados aquí por referencia. Si no deseas aceptar estos Términos y Condiciones, el Aviso de Privacidad o el Aviso de Cookies, no debes acceder ni usar el Sitio Web.

Este Sitio Web está ofrecido y disponible para usuarios de 13 años o más. Al usar este Sitio Web, declaras y garantizas que tienes la edad legal para (i) formar un contrato vinculante con la Compañía, (ii) consentir la recopilación, uso y divulgación de tu información personal conforme a las leyes aplicables y según lo establecido en nuestro Aviso de Privacidad, disponible en www.aeo.eu/pages/privacy-notice, y (iii) cumplir con todos los requisitos de elegibilidad anteriores. Si no cumples con todos estos requisitos, no debes acceder ni usar el Sitio Web. 

Estos Términos y Condiciones se aplican a todas las ofertas, pedidos y acuerdos realizados a través del Sitio Web. El Sitio Web está dirigido a usuarios en la Unión Europea, la Asociación Europea de Libre Comercio y el Reino Unido.

Cambios en los Términos y Condiciones

Podemos revisar y actualizar estos Términos y Condiciones de vez en cuando a nuestra entera discreción. Todos los cambios son efectivos inmediatamente cuando los publicamos y se aplican a todo acceso y uso del Sitio Web a partir de entonces. 

El uso continuado del Sitio Web tras la publicación de los Términos y Condiciones revisados significa que aceptas y estás de acuerdo con los cambios. Se espera que revises esta página cada vez que uses el Sitio Web para estar al tanto de cualquier cambio, ya que son vinculantes para ti.

Acceso al Sitio Web y Seguridad de la Cuenta

Nos reservamos el derecho de retirar o modificar este Sitio Web, así como cualquier servicio o material que proporcionemos en el Sitio Web, a nuestra entera discreción y sin previo aviso. No seremos responsables si por cualquier motivo todo o parte del Sitio Web no está disponible en algún momento o durante algún período. De vez en cuando, podemos restringir el acceso de los usuarios, incluidos los usuarios registrados, a algunas partes del Sitio Web o al Sitio Web completo.

Usted acepta que toda la información que proporcione para registrarse en este Sitio web o de otro modo, incluyendo, pero no limitado a, a través del uso de cualquier función interactiva en el Sitio web, está regida por nuestro Aviso de Privacidad, y usted consiente todas las acciones que tomemos con respecto a su información de acuerdo con nuestro Aviso de Privacidad.

Si elige, o se le proporciona, un nombre de usuario, contraseña o cualquier otra información como parte de nuestros procedimientos de seguridad, debe tratar dicha información como confidencial y no debe divulgarla a ninguna otra persona o entidad. También acepta asegurarse de cerrar sesión en su cuenta al final de cada sesión. Debe tener especial precaución al acceder a su cuenta desde una computadora pública o compartida para que otros no puedan ver o registrar su contraseña u otra información personal. Usted acepta la responsabilidad total por cualquier acceso o uso de su cuenta que ocurra en cualquier dispositivo donde haya elegido permanecer conectado, excepto en la medida en que dicho acceso o uso resulte directamente de la negligencia propia de AEO EU o de una brecha de seguridad en los sistemas de AEO EU.

Tenemos el derecho de deshabilitar cualquier nombre de usuario, contraseña u otro identificador, ya sea elegido por usted o proporcionado por nosotros, en cualquier momento a nuestra sola discreción y por cualquier motivo o sin motivo, incluyendo si, en nuestra opinión, ha violado alguna disposición de estos Términos y Condiciones.

También es responsable de asegurarse de que todas las personas que accedan a nuestro sitio a través de su conexión a internet estén al tanto de estos Términos de Uso y otros términos y condiciones aplicables, y que los cumplan. 


Propiedad Intelectual

El Sitio web y todo su contenido, características y funcionalidad (incluyendo, pero no limitado a toda la información, software, texto, exhibiciones, imágenes, video y audio, así como el diseño, selección y disposición de los mismos) son propiedad nuestra, de nuestros licenciantes u otros proveedores de dicho material y están protegidos por leyes de derechos de autor, marcas registradas, patentes, secretos comerciales y otros derechos de propiedad intelectual o derechos propietarios.

Estos Términos y Condiciones le permiten usar el Sitio web solo para su uso personal y no comercial. No debe reproducir, distribuir, modificar, crear obras derivadas, mostrar públicamente, ejecutar públicamente, republicar, descargar, almacenar o transmitir cualquier material del Sitio web.

Usos Prohibidos 

Puede usar el Sitio web solo para uso personal, con fines legales y de acuerdo con estos Términos y Condiciones. Usted acepta no usar el Sitio web:

  • De cualquier manera que viole cualquier ley o regulación local o internacional aplicable (incluyendo, sin limitación, cualquier ley relacionada con la exportación de datos o software hacia y desde la UE, Reino Unido u otras jurisdicciones).

  • Con el propósito de explotar, dañar o intentar explotar o dañar a menores de cualquier manera exponiéndolos a contenido inapropiado, solicitando información personal identificable o de otro modo.

  • Enviar, recibir conscientemente, subir, descargar, usar o reutilizar cualquier material que 

    • Que contenga cualquier material difamatorio, obsceno, indecente, abusivo, ofensivo, acosador, violento, odioso, inflamatorio o de otro modo objetable.

    • Que promueva material sexualmente explícito o pornográfico, violencia o discriminación basada en raza, sexo, religión, nacionalidad, discapacidad, orientación sexual o edad.

    • Que infrinja cualquier patente, marca registrada, secreto comercial, derecho de autor u otros derechos de propiedad intelectual u otros derechos de cualquier otra persona.

    • Que viole los derechos legales (incluidos los derechos de publicidad y privacidad) de otros o contenga cualquier material que pueda dar lugar a responsabilidad civil o penal bajo las leyes o regulaciones aplicables o que de otro modo pueda estar en conflicto con estos Términos y Condiciones y nuestro Aviso de Privacidad.

    • Que pueda engañar a cualquier persona.

    • Que promueva cualquier actividad ilegal, o que defienda, promueva o ayude a cualquier acto ilícito.

    • Que cause molestia, inconveniencia o ansiedad innecesaria o que pueda molestar, avergonzar, alarmar o irritar a cualquier otra persona.

    • Que suplante a cualquier persona o tergiverse su identidad o afiliación con cualquier persona u organización.

    • Que involucre actividades comerciales o ventas, tales como concursos, sorteos y otras promociones de ventas, trueques o publicidad.

    • Que dé la impresión de que provienen de nosotros o están respaldados por nosotros o cualquier otra persona o entidad, si este no es el caso.

  • Transmitir, o procurar el envío de, cualquier material publicitario o promocional, incluyendo cualquier “correo basura”, “carta en cadena”, “spam” o cualquier otra solicitud similar.

  • Participar en cualquier otra conducta que restrinja o inhiba el uso o disfrute del Sitio web por parte de cualquier persona, o que, según nuestra determinación, pueda dañar a la Compañía o a los usuarios del Sitio web, o exponerlos a responsabilidad.

Además, usted acepta no:

  • Usar el Sitio web de cualquier manera que pueda deshabilitar, sobrecargar, dañar o perjudicar el sitio o interferir con el uso del Sitio web por parte de cualquier otra persona, incluyendo su capacidad para participar en actividades en tiempo real a través del Sitio web.

  • Usar cualquier robot, araña u otro dispositivo, proceso o medio automático para acceder al Sitio web con cualquier propósito, incluyendo monitorear o copiar cualquier material del Sitio web.

  • Usar cualquier proceso manual para monitorear o copiar cualquier material del Sitio web, o para cualquier otro propósito no expresamente autorizado en estos Términos y Condiciones, sin nuestro consentimiento previo por escrito.

  • Usar cualquier dispositivo, software o rutina que interfiera con el correcto funcionamiento del Sitio web.

  • Introducir virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas u otro material que sea malicioso o tecnológicamente dañino.

  • Intentar obtener acceso no autorizado, interferir, dañar o interrumpir cualquier parte del Sitio web, el servidor en el que se almacena el Sitio web, o cualquier servidor, computadora o base de datos conectada al Sitio web.

  • Atacar el Sitio web mediante un ataque de denegación de servicio o un ataque distribuido de denegación de servicio.

  • De lo contrario, intentar interferir con el correcto funcionamiento del Sitio web.


Seguridad, precisión y acceso al Sitio Web

No garantizamos que el sitio sea seguro o esté libre de errores o virus. Usted es responsable de configurar su tecnología de la información, programas informáticos y plataforma para acceder al sitio. Debe usar su propio software de protección contra virus. 


Aunque hacemos todo lo posible para actualizar la información en el Sitio Web, no podemos garantizar que el contenido del sitio sea exacto, completo o esté actualizado. 


No garantizamos acceso ininterrumpido al sitio web. Podemos suspender, modificar o descontinuar cualquier parte del Sitio Web en cualquier momento sin previo aviso.

El proceso de pedido

Nuestro objetivo es hacer que nuestro proceso de pedido sea lo más sencillo y fluido posible. A continuación, una guía paso a paso para concluir un pedido con nosotros en el Sitio Web: 


Seleccione artículos. Navegue por nuestro Sitio Web y elija los artículos que desea comprar. Agréguelos a su cesta de compras haciendo clic en el botón correspondiente en la página del producto. 


Revise su carrito. Revise el contenido de su carrito y corrija cualquier error, elimine productos no deseados y ajuste cantidades y tallas. 


Pago. Proceda al pago haciendo clic en el botón correspondiente. Luego, se le solicitará que ingrese un método de pago. Debe revisar toda la información del pago cuidadosamente para asegurarse de que sea precisa. 


Confirmación de su pedido. A continuación, se le pedirá que confirme su pedido. Esta acción constituye una oferta para celebrar un contrato con una obligación de pago con nosotros. 


Pago. Una vez que recibamos su pago mediante el método de pago elegido, se formará su contrato con nosotros. 


Confirmación del pedido. Una vez que haya realizado un pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación con los detalles de su pedido y la información de envío. 


No estamos obligados a aceptar su pedido y podemos rechazarlo por cualquier motivo. Le notificaremos por correo electrónico si no podemos aceptar su pedido (por ejemplo, si no podemos entregar en su dirección). 


Términos y Condiciones de las Rebajas

Cuando realiza una compra en https://www.aeo.eu, el contrato es entre usted y AEO EU. Estos Términos y Condiciones se aplicarán a su compra. Por favor, asegúrese de haberlos leído y comprendido antes de realizar un pedido.


En ocasiones, la información en el Sitio Web puede contener errores, incluyendo, sin limitación, errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con la disponibilidad de productos, ofertas especiales, promociones de productos, información de precios, descripciones de productos o cargos y tiempos de tránsito de envío. AEO EU se reserva el derecho de, en cualquier momento y sin previo aviso, corregir cualquier error, inexactitud u omisión y de cambiar o actualizar la información o cancelar pedidos si alguna información en el Sitio Web es inexacta (incluso después de que haya enviado su pedido). Los productos ofrecidos a través del Sitio Web están sujetos a disponibilidad. Aunque hacemos todo lo posible para asegurar que la información sobre productos y precios esté actualizada y completa, no somos responsables por información inexacta o por cualquier información que haya sido omitida o esté desactualizada. 

Podemos, de vez en cuando, ofrecer promociones de envío y otros descuentos en compras. Nos reservamos el derecho de suspender dichas promociones, actualizar la información de productos, cambiar precios y ajustar las tarifas de envío y manejo en cualquier momento sin previo aviso. Además, nos reservamos el derecho de cambiar, limitar, rechazar o cancelar cualquier pedido que realice con nosotros a nuestra sola discreción. En caso de que realicemos un cambio o cancelemos un pedido, intentaremos notificarle contactando el correo electrónico y/o la dirección de facturación/número de teléfono proporcionados en el momento en que se realizó el pedido. 

Al realizar cualquier transacción a través del Sitio Web, usted garantiza y declara que toda la información que proporciona es verdadera y correcta (incluyendo, sin limitación, la información de su tarjeta de crédito y dirección de facturación), que cualquier transacción con tarjeta de crédito enviada por usted está autorizada, y que es el titular legal de cualquier tarjeta de crédito o cuenta de pago utilizada para realizar cualquier transacción a través de este Sitio. Si, a nuestra sola discreción, determinamos que (a) su medio de pago no es válido, (b) una transacción no está autorizada, (c) su medio de pago no puede ser procesado o verificado en el momento de cualquier cargo, (d) un cargo es disputado por cualquier motivo que no sea el incumplimiento por nuestra parte de entregar el producto comprado por usted, (e) ha abusado o mal utilizado promociones o códigos promocionales, o (f) ha utilizado el Sitio Web para realizar una transacción indebida, nos reservamos el derecho de terminar inmediatamente cualquier transacción pendiente, suspender su acceso al Sitio Web y cancelar todas nuestras obligaciones bajo este acuerdo. 

Cuando reciba un correo electrónico de confirmación de pedido, estamos verificando que su pedido esté en stock y que todos los detalles sean correctos. El contrato entre nosotros no se forma hasta que hayamos completado estas verificaciones y recibido el pago, tras lo cual recibirá un correo electrónico de confirmación de pedido.

Al realizar cualquier transacción a través del Sitio Web, recibirá comunicaciones por correo electrónico de nuestra parte relacionadas con esta transacción, incluyendo recibos de compra, avisos o mensajes transaccionales. Si tiene alguna pregunta o inquietud al realizar un pedido o si desea consultar sobre un pedido realizado anteriormente, por favor envíenos un correo electrónico a help.aeo@eo.eu usando su número de pedido.


Envíos, Pagos, Promociones

Para detalles sobre envíos, pagos, promociones y otras preguntas sobre su pedido, incluyendo tarifas de envío y métodos de pago aceptados, por favor visite nuestra página de Envíos. Aunque hacemos todo lo posible para entregar dentro del plazo comunicado, la entrega a veces puede tardar más debido a eventos inesperados. Si su pedido no llega en el tiempo estimado de entrega, por favor contacte al Servicio al Cliente en help.aeo@aeo.eu y harán todo lo posible para ayudarle.


Devoluciones y Derecho de Desistimiento

Bajo la ley de protección al consumidor, usted tiene derecho a cancelar total o parcialmente su compra por cualquier motivo notificándonos dentro de los 14 días desde el día en que reciba su pedido.


Para ejercer su derecho de desistimiento, contacte a nuestro equipo de atención al cliente en help.aeo@aeo.eu visite la Página de Devoluciones de este Sitio Web, o complete el formulario modelo adjunto como Anexo A a estos Términos y Condiciones dentro del período de desistimiento de 14 días, notificándonos su intención de ejercer su derecho de desistimiento. Para ejercer su derecho de desistimiento, debe devolvernos los artículos dentro de los 14 días desde el momento en que nos notifique su intención de desistir. Por favor asegúrese de que los artículos estén en su estado original, incluyendo todo el embalaje. Usted es responsable del costo del envío y embalaje de la devolución.


El derecho de desistimiento y devolución no se aplica a productos que estén sellados y que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene si el sello ha sido retirado, como cierta ropa interior, trajes de baño, productos de belleza y cosméticos.


Por favor visite nuestra Página de Devoluciones para más información sobre devoluciones aceptables. 


Defectos

Dependiendo del artículo, el defecto relevante y su solicitud, ofreceremos reparar o reemplazar el artículo por uno nuevo si se considera defectuoso. Si esto es imposible o generaría costos desproporcionados, le ofreceremos una reducción de precio o un reembolso según su preferencia.

Responsabilidad

Sus derechos legales obligatorios no se ven afectados por estos Términos y Condiciones.

No excluimos ni limitamos nuestra responsabilidad hacia usted si fuera ilegal hacerlo. Esto incluye la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, fraude o incumplimiento de sus derechos obligatorios como consumidor. En la medida permitida por la ley, excluimos todas las garantías excepto aquellas que no pueden ser legalmente excluidas en beneficio de los consumidores y usuarios.

Si no cumplimos con estos Términos y Condiciones, seremos responsables de la parte de cualquier pérdida o daño previsible que usted haya sufrido y que haya sido causado por nosotros. Además, incluso si no cumplimos con estos Términos y Condiciones, no seremos responsables de ninguna pérdida o daño que no sea previsible.

El uso de este sitio web es bajo su propio riesgo. No somos responsables por interrupciones técnicas, pérdida de datos o indisponibilidad temporal del sitio web. Nada en esta sección limita sus derechos legales como consumidor.

Quejas y Resolución de Disputas

Nos esforzamos por ofrecer productos y servicios excepcionales a nuestros clientes, sin embargo entendemos que pueden surgir problemas. Si tiene alguna queja sobre su compra, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico a help.aeo@eo.eu Si su queja no puede ser resuelta por nuestro equipo de atención al cliente, puede ser escalada. Estamos comprometidos a trabajar con usted para encontrar una solución justa y razonable a cualquier problema que pueda surgir.

Tiene derecho a presentar una queja ante un organismo de Resolución Alternativa de Disputas (ADR). Para una lista de organismos ADR, por favor visite este sitio. 

Más información sobre opciones de resolución de disputas está disponible a través de las autoridades nacionales de protección al consumidor.

Sitios Web de Terceros

Si el Sitio Web contiene enlaces a otros sitios y recursos proporcionados por terceros, estos enlaces se ofrecen solo para su conveniencia. Esto incluye enlaces contenidos en anuncios, incluyendo anuncios en banner y enlaces patrocinados. No tenemos control sobre el contenido de esos sitios o recursos y no aceptamos responsabilidad alguna por ellos ni por cualquier pérdida o daño que pueda surgir de su uso. Si decide acceder a cualquiera de los sitios web de terceros enlazados en este Sitio Web, lo hace completamente bajo su propio riesgo y sujeto a los términos y condiciones de uso de dichos sitios web.


Privacidad

Por favor, consulte nuestro Aviso de Privacidad y Aviso de Cookies para información sobre sus derechos de privacidad.

Ley Aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Países Bajos. Nada en estos Términos y Condiciones limita los derechos que un consumidor pueda tener bajo las leyes aplicables de protección de datos del consumidor.


Sus Comentarios y Preocupaciones

Este Sitio Web es operado por AEO Europe Retail Co. B.V.

Cualquier comentario, sugerencia, solicitud de soporte técnico y otras comunicaciones relacionadas con el Sitio Web deben dirigirse a: help.aeo@aeo.eu.


Anexo A: Modelo de Formulario de Desistimiento

Para: AEO Europe Retail Co. B.V., Spuistraat 9, 2511BC ’s-Gravenhage, Países Bajos

[Nota:  Por favor, no envíe productos a la dirección arriba indicada. No se pueden procesar devoluciones en esta dirección. Esta dirección solo debe usarse para enviar el formulario de desistimiento. Por favor, consulte nuestra página de ayuda para devoluciones para obtener información sobre dónde/cómo devolver sus productos para obtener un reembolso.]


Por la presente notifico que me retiro de mi contrato de venta de los siguientes productos: 

Recibido el:

Motivo (opcional): 

Nombre del consumidor

Dirección del consumidor

Firma del consumidor (solo si este formulario se notifica en papel):

Fecha: