Términos y condiciones

Última actualización: 10 de septiembre, 2026

Aceptación de los Términos y condiciones

Estas condiciones de uso se celebran entre usted y AEO Europe Retail Co. B.V. («AEO EU», «nosotros» o «nuestro»), registrada en la Cámara de Comercio de los Países Bajos (KvK) con el número 86530763, RSIN: 863997260, con domicilio social en Spuistraat 9, 2511BC ’s-Gravenhage, Países Bajos, y correo electrónico privacy.aeo@aeo.eu. Los siguientes términos y condiciones («Términos y condiciones») rigen su acceso y uso de https://www.aeo.eu, incluidos todos los contenidos, funciones, servicios ofrecidos y compras realizadas en o a través de https://www.aeo.eu (el «sitio web»).

Lea atentamente estos Términos y condiciones antes de comenzar a utilizar el sitio web. Al utilizar el sitio web, acepta y se compromete a quedar sujeto y cumplir estos Términos y condiciones, así como nuestro Aviso de privacidad, disponible en www.aeo.eu/pages/privacy-notice, y nuestro Aviso de cookies, disponible en www.aeo.eu/pages/cookie-notice ambos incorporados al presente documento por referencia. Si no desea aceptar estos Términos y condiciones, el Aviso de privacidad o el Aviso de cookies, no debe acceder al sitio web ni utilizarlo.

Este sitio web se ofrece y está disponible para usuarios de 13 años o más. Al utilizar este sitio web, declara y garantiza que tiene la edad legal para (i) celebrar un contrato vinculante con la Empresa, (ii) dar su consentimiento para la recopilación, uso y divulgación de su información personal conforme a las leyes aplicables y según se establece en nuestro Aviso de privacidad, disponible en www.aeo.eu/pages/privacy-notice, y (iii) cumple todos los requisitos de elegibilidad anteriores. Si no cumple todos estos requisitos, no debe acceder al sitio web ni utilizarlo.

Estos Términos y condiciones se aplican a todas las ofertas, pedidos y acuerdos realizados a través del sitio web. El sitio web está dirigido a usuarios de la Unión Europea, la Asociación Europea de Libre Comercio y el Reino Unido.

Cambios en los Términos y condiciones

Podemos revisar y actualizar estos Términos y condiciones ocasionalmente, a nuestra entera discreción. Todos los cambios entran en vigor inmediatamente después de su publicación y se aplican a todos los accesos y usos posteriores del sitio web.

El uso continuado del sitio web tras la publicación de los Términos y condiciones revisados significa que acepta y está de acuerdo con los cambios. Se espera que consulte esta página cada vez que utilice el sitio web para estar al tanto de cualquier cambio, ya que estos son vinculantes para usted.

Acceso al sitio web y seguridad de la cuenta

Nos reservamos el derecho de retirar o modificar este sitio web, así como cualquier servicio o material que proporcionemos en el sitio web, a nuestra entera discreción y sin previo aviso. No seremos responsables si, por cualquier motivo, todo o parte del sitio web no está disponible en algún momento o durante cualquier periodo. De vez en cuando, podemos restringir el acceso de los usuarios, incluido el de los usuarios registrados, a algunas partes del sitio web o al sitio web completo.

Acepta que toda la información que proporcione para registrarse en este sitio web o de cualquier otra forma, incluida, entre otras, la proporcionada mediante el uso de cualquiera de las funciones interactivas del sitio web, se rige por nuestro Aviso de privacidad, y acepta todas las acciones que emprendamos con respecto a su información de conformidad con nuestro Aviso de privacidad.

Si elige o recibe un nombre de usuario, una contraseña o cualquier otra información como parte de nuestros procedimientos de seguridad, debe tratar dicha información como confidencial y no debe divulgarla a ninguna otra persona o entidad. También acepta asegurarse de cerrar sesión en su cuenta al final de cada sesión. Debe tener especial cuidado al acceder a su cuenta desde un ordenador público o compartido para evitar que otras personas puedan ver o registrar su contraseña u otra información personal. Acepta toda la responsabilidad por cualquier acceso o uso de su cuenta que se produzca en cualquier dispositivo en el que haya elegido mantener la sesión iniciada, salvo en la medida en que dicho acceso o uso sea consecuencia directa de la negligencia de AEO EU o de una vulneración de los sistemas de AEO EU.

Tenemos derecho a deshabilitar cualquier nombre de usuario, contraseña u otro identificador, ya sea elegido por usted o proporcionado por nosotros, en cualquier momento y a nuestra entera discreción, por cualquier motivo o sin motivo alguno, incluso si, en nuestra opinión, ha infringido alguna disposición de estos Términos y condiciones.

También es responsable de garantizar que todas las personas que accedan a nuestro sitio a través de su conexión a Internet conozcan estos Términos de uso y otros términos y condiciones aplicables, y que los cumplan.

Propiedad intelectual

El sitio web y la totalidad de su contenido, características y funcionalidades (incluidos, entre otros, toda la información, el software, el texto, los elementos visuales, las imágenes, los vídeos y el audio, así como su diseño, selección y disposición) son propiedad nuestra, de nuestros licenciantes o de otros proveedores de dicho material, y están protegidos por las leyes de derechos de autor, marcas comerciales, patentes, secretos comerciales y otros derechos de propiedad intelectual o derechos de propiedad.

Estos Términos y condiciones le permiten utilizar el sitio web únicamente para uso personal y no comercial. No debe reproducir, distribuir, modificar, crear obras derivadas, mostrar públicamente, representar públicamente, volver a publicar, descargar, almacenar ni transmitir ningún material del sitio web.

Usos prohibidos

Puede utilizar el sitio web únicamente para uso personal, con fines lícitos y de conformidad con estos Términos y condiciones. Acepta no utilizar el sitio web:

De cualquier forma que infrinja cualquier ley o reglamento local o internacional aplicable, incluidas, entre otras, las leyes relativas a la exportación de datos o software hacia o desde la UE, el Reino Unido u otras jurisdicciones.
Con el propósito de explotar, perjudicar o intentar explotar o perjudicar a menores de cualquier forma, exponiéndolos a contenido inapropiado, solicitando información de identificación personal o de cualquier otra manera.
Enviar, recibir conscientemente, cargar, descargar, utilizar o reutilizar cualquier material que

Contenga material difamatorio, obsceno, indecente, abusivo, ofensivo, acosador, violento, odioso, incendiario o de cualquier otro modo objetable.
Promueva material sexualmente explícito o pornográfico, violencia o discriminación por motivos de raza, sexo, religión, nacionalidad, discapacidad, orientación sexual o edad.
Infrinja cualquier patente, marca comercial, secreto comercial, derecho de autor u otros derechos de propiedad intelectual o de cualquier otra índole de cualquier otra persona.
Viole los derechos legales de terceros (incluidos los derechos de publicidad y privacidad), contenga material que pueda dar lugar a responsabilidad civil o penal conforme a las leyes o normativas aplicables, o entre en conflicto de cualquier otro modo con estos Términos y condiciones y nuestro Aviso de privacidad.
Pueda engañar a cualquier persona.
Promueva cualquier actividad ilegal, o defienda, promueva o ayude a realizar cualquier acto ilícito.
Cause molestias, inconvenientes o ansiedad innecesaria, o pueda disgustar, avergonzar, alarmar o molestar a cualquier otra persona.
Suplante a cualquier persona o tergiverse su identidad o relación con cualquier persona u organización.
Implique actividades comerciales o ventas, como concursos, sorteos y otras promociones de ventas, trueques o publicidad.
Dé la impresión de proceder de nosotros o de contar con nuestro respaldo, o del de cualquier otra persona o entidad, cuando no sea así.

Transmitir o procurar el envío de cualquier material publicitario o promocional, incluidos el «correo basura», las «cartas en cadena», el «spam» o cualquier otra solicitud similar.
Participar en cualquier otra conducta que restrinja o inhiba el uso o disfrute del sitio web por parte de cualquier persona, o que, según determinemos, pueda perjudicar a la Empresa o a los usuarios del sitio web, o exponerlos a responsabilidad.

Además, acepta no:

Utilizar el sitio web de cualquier manera que pueda deshabilitarlo, sobrecargarlo, dañarlo o perjudicarlo, o interferir en el uso del sitio web por parte de terceros, incluida su capacidad para realizar actividades en tiempo real a través del sitio web.
Utilizar cualquier robot, araña u otro dispositivo, proceso o medio automático para acceder al sitio web con cualquier fin, incluida la supervisión o copia de material del sitio web.
Utilizar cualquier proceso manual para supervisar o copiar material del sitio web, o para cualquier otro fin que no esté expresamente autorizado en estos Términos y condiciones, sin nuestro consentimiento previo por escrito.
Utilizar cualquier dispositivo, software o rutina que interfiera en el funcionamiento correcto del sitio web.
Introducir virus, caballos de Troya, gusanos, bombas lógicas u otro material malicioso o tecnológicamente dañino.
Intentar obtener acceso no autorizado a cualquier parte del sitio web, al servidor en el que está almacenado el sitio web o a cualquier servidor, ordenador o base de datos conectados al sitio web, así como interferir en ellos, dañarlos o interrumpir su funcionamiento.
Atacar el sitio web mediante un ataque de denegación de servicio o un ataque distribuido de denegación de servicio.
De lo contrario, intentar interferir en el funcionamiento correcto del sitio web.

Seguridad, exactitud y acceso al sitio web

No garantizamos que el sitio sea seguro o esté libre de errores o virus. Usted es responsable de configurar su tecnología de la información, sus programas informáticos y su plataforma para acceder al sitio. Debe utilizar su propio software de protección antivirus.

Aunque hacemos todo lo posible por actualizar la información del sitio web, no podemos garantizar que el contenido del sitio sea exacto, completo o esté actualizado.

No garantizamos el acceso ininterrumpido al sitio web. Podemos suspender, modificar o interrumpir cualquier parte del sitio web en cualquier momento y sin previo aviso.

El proceso de pedido

Nuestro objetivo es que el proceso de pedido sea lo más sencillo y directo posible. A continuación, se ofrece una guía paso a paso para completar un pedido con nosotros en el sitio web:

Seleccione artículos. Explore nuestro sitio web y elija los artículos que desea comprar. Añádalos a su cesta haciendo clic en el botón correspondiente de la página del producto.

Revise su carrito. Revise el contenido de su carrito y corrija cualquier error, elimine los productos que no desee y ajuste las cantidades y las tallas.

Proceso de pago. Continúe con el pago haciendo clic en el botón correspondiente. A continuación, se le pedirá que introduzca un método de pago. Debe revisar detenidamente toda la información del proceso de pago para asegurarse de que sea correcta.

Confirmación del pedido. A continuación, se le pedirá que confirme su pedido. Esta acción constituye una oferta para celebrar un contrato con obligación de pago con nosotros.

Pago. Una vez que recibamos su pago mediante el método de pago elegido, se formalizará su contrato con nosotros.

Confirmación del pedido. Una vez que haya realizado un pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación del pedido con los detalles de su pedido y del envío.

No estamos obligados a aceptar su pedido y podemos rechazarlo por cualquier motivo. Le notificaremos por correo electrónico si no podemos aceptar su pedido (por ejemplo, si no podemos realizar la entrega en su dirección).

Condiciones de las Rebajas

Cuando realiza una compra en https://www.aeo.eu, el contrato es entre usted y AEO EU. Estas condiciones se aplicarán a su compra. Asegúrese de haberlas leído y comprendido antes de realizar un pedido.

En ocasiones, la información del sitio web puede contener errores, incluidos, entre otros, errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con la disponibilidad de productos, ofertas especiales, promociones de productos, información sobre precios, descripciones de productos o gastos de envío y tiempos de tránsito de los productos. AEO EU se reserva el derecho, en cualquier momento y sin previo aviso, de corregir cualquier error, inexactitud u omisión, así como de cambiar o actualizar la información o cancelar pedidos si alguna información del sitio web es inexacta (incluso después de que haya enviado su pedido). Los productos ofrecidos a través del sitio web están sujetos a disponibilidad. Aunque hacemos todo lo posible para garantizar que la información sobre los productos y los precios esté actualizada y completa, no somos responsables de la información inexacta ni de ninguna información omitida o desactualizada.

Es posible que, ocasionalmente, ofrezcamos promociones de envío y otros descuentos en las compras. Nos reservamos el derecho de suspender dichas promociones, actualizar la información de los productos, cambiar los precios y ajustar los gastos de envío y gestión en cualquier momento y sin previo aviso. Asimismo, nos reservamos el derecho de modificar, limitar, rechazar o cancelar cualquier pedido que realices con nosotros, según nuestro exclusivo criterio. Si modificamos o cancelamos un pedido, intentaremos notificártelo poniéndonos en contacto contigo mediante la dirección de correo electrónico o la dirección de facturación o el número de teléfono proporcionados al realizar el pedido.

Al realizar cualquier transacción a través del sitio web, garantizas y declaras que toda la información que proporciones es verdadera y correcta (incluidos, entre otros, los datos de tu tarjeta de crédito y la dirección de facturación), que las transacciones con tarjeta de crédito que envíes están autorizadas y que eres el titular legal de cualquier tarjeta de crédito o cuenta de pago utilizada para realizar cualquier transacción a través de este sitio. Si, según nuestro exclusivo criterio, determinamos que (a) tu método de pago no es válido, (b) una transacción no está autorizada, (c) tu método de pago no puede procesarse ni verificarse en el momento de realizar cualquier cargo, (d) se impugna un cargo por cualquier motivo distinto de que no hayamos entregado el producto que compraste, (e) has abusado o utilizado indebidamente promociones o códigos promocionales, o (f) has utilizado el sitio web para realizar una transacción indebida, nos reservamos el derecho de cancelar inmediatamente cualquier transacción pendiente, suspender tu acceso al sitio web y poner fin a todas nuestras obligaciones en virtud del presente documento.

Cuando recibas un correo electrónico de confirmación de recepción del pedido, estaremos comprobando que el producto esté disponible y que todos los datos sean correctos. El contrato entre nosotros no se formalizará hasta que hayamos completado estas comprobaciones y recibido el pago; después recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido.

Al realizar cualquier transacción a través del sitio web, recibirás comunicaciones por correo electrónico de nuestra parte relacionadas con dicha transacción, incluidos recibos de compra, avisos o mensajes transaccionales. Si tienes alguna pregunta o inquietud al realizar un pedido, o si deseas consultar sobre un pedido realizado anteriormente, escríbenos a help.aeo@eo.eu usando tu número de pedido.

Envíos, pagos y promociones

Para obtener información sobre envíos, pagos, promociones y otras preguntas sobre tu pedido, incluidos los gastos de envío y los métodos de pago aceptados, visita nuestra página de envíos. Aunque hacemos todo lo posible por realizar la entrega dentro del plazo comunicado, en ocasiones puede tardar más debido a acontecimientos imprevistos. Si su pedido no llega en el plazo de entrega estimado, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en娱乐主管 help.aeo@aeo.eu y harán todo lo posible por ayudarle.

Devoluciones y derecho de desistimiento

Según la legislación de protección de los consumidores, los consumidores de la UE tienen derecho a cancelar total o parcialmente su compra por cualquier motivo notificándonoslo en un plazo de 14 días desde el día en que reciban su pedido.

Para ejercer su derecho de desistimiento, puede utilizar el botón de desistimiento en línea disponible en el pie de página del sitio web o ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en help.aeo@aeo.eu visite la Página de devoluciones de este sitio web o cumplimente el formulario modelo incluido como Anexo A de estos Términos y condiciones dentro del plazo de desistimiento de 14 días, notificándonos su intención de ejercer su derecho de desistimiento. El uso de la función de desistimiento en línea no afecta a su derecho a ejercer su derecho legal de desistimiento por cualquier otro medio disponible conforme a la legislación aplicable. Para ejercer su derecho de desistimiento, debe devolvernos los artículos en un plazo de 14 días desde el momento en que nos notifique su intención de desistir. Asegúrese de que los artículos estén en su estado original, incluido todo el embalaje. Usted es responsable de los costes de envío y embalaje de la devolución.

El derecho de desistimiento y devolución no se aplica a los productos precintados que no sean aptos para devolución por motivos de protección de la salud o higiene si se ha retirado el precinto, como cierta ropa interior, ropa de baño, productos de belleza y cosméticos.

Visite nuestra Página de devoluciones para obtener más información sobre las devoluciones aceptadas.

Defectos

Dependiendo del artículo, del defecto correspondiente y de su solicitud, ofreceremos reparar o sustituir por uno nuevo cualquier artículo considerado defectuoso. Si esto fuera imposible o generara costes desproporcionados, le ofreceremos una reducción del precio o un reembolso, según prefiera.

Responsabilidad

Estos Términos y condiciones no afectan a sus derechos legales obligatorios.

No excluimos ni limitamos nuestra responsabilidad ante usted si hacerlo fuera ilegal. Esto incluye la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, fraude o incumplimiento de sus derechos legales obligatorios como consumidor. En la medida permitida por la ley, excluimos todas las garantías, excepto aquellas cuya exclusión no esté permitida legalmente en beneficio de los consumidores y usuarios.

Si no cumplimos estos Términos y condiciones, seremos responsables de la parte de cualquier pérdida o daño previsible que haya sufrido y que hayamos causado. Además, aunque no cumplamos estos Términos y condiciones, no seremos responsables de ninguna pérdida o daño que no sea previsible.

El uso de este sitio web es bajo su propia responsabilidad. No nos hacemos responsables de ninguna interrupción técnica, pérdida de datos o indisponibilidad temporal del sitio web. Nada de lo dispuesto en esta sección limita sus derechos legales como consumidor.

Reclamaciones y resolución de litigios

Nos esforzamos por ofrecer productos y servicios excepcionales a nuestros clientes, pero entendemos que pueden surgir problemas. Si tiene alguna reclamación sobre su compra, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico en help.aeo@eo.eu Si nuestro equipo de atención al cliente no puede resolver su reclamación, esta podrá escalarse. Nos comprometemos a trabajar con usted para encontrar una solución justa y razonable a cualquier problema que pueda surgir.

Tiene derecho a presentar una reclamación ante un organismo de resolución alternativa de litigios (RAL). Para consultar una lista de organismos de RAL, visite este sitio.

Encontrará más información sobre las opciones de resolución de litigios a través de las autoridades nacionales de protección de los consumidores.

Sitios web de terceros

Si el sitio web contiene enlaces a otros sitios y recursos proporcionados por terceros, estos enlaces se proporcionan únicamente para su comodidad. Esto incluye los enlaces contenidos en anuncios, incluidos los anuncios de banner y los enlaces patrocinados. No tenemos control sobre el contenido de dichos sitios o recursos y no asumimos ninguna responsabilidad por ellos ni por ninguna pérdida o daño que pueda derivarse de su uso. Si decide acceder a cualquiera de los sitios web de terceros enlazados desde este sitio web, lo hará bajo su exclusiva responsabilidad y sujeto a los términos y condiciones de uso de dichos sitios web.

Privacidad

Consulte nuestro Aviso de privacidad y Aviso sobre cookies para obtener información sobre sus derechos de privacidad.

Legislación aplicable

Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de los Países Bajos. Nada de lo dispuesto en estos términos y condiciones limita los derechos que pueda tener un consumidor en virtud de la legislación aplicable en materia de protección de datos y de los consumidores.

Sus comentarios y preocupaciones

Este sitio web es operado por AEO Europe Retail Co. B.V.

Cualquier comentario, observación, solicitud de asistencia técnica y otra comunicación relacionada con el sitio web deberá dirigirse a: help.aeo@aeo.eu.

Anexo A: Formulario de desistimiento modelo

A: AEO Europe Retail Co. B.V., Spuistraat 9, 2511BC ’s-Gravenhage, Países Bajos

[Nota: No envíe los productos a la dirección indicada arriba. Las devoluciones no pueden tramitarse en esta dirección. Esta dirección solo debe utilizarse para enviar el formulario de desistimiento. Consulte nuestra página de ayuda sobre devoluciones para obtener información sobre dónde y cómo devolver sus productos para recibir un reembolso.]

Por la presente, notifico que desisto de mi contrato de compraventa de los siguientes bienes:

Recibido el:

Motivo (opcional):

Nombre del consumidor

Dirección del consumidor

Firma del consumidor o consumidores (solo si este formulario se notifica en papel):

Fecha: