Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 10 september, 2026

Aanvaarding van de algemene voorwaarden

Deze gebruiksvoorwaarden worden gesloten tussen u en AEO Europe Retail Co. B.V. (‘AEO EU’, ‘wij’ of ‘ons’), ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 86530763, RSIN: 863997260, met statutaire zetel aan Spuistraat 9, 2511BC ’s-Gravenhage, Nederland, en e-mailadres privacy.aeo@aeo.eu. De volgende algemene voorwaarden (de ‘algemene voorwaarden’) regelen uw toegang tot en gebruik van https://www.aeo.eu, met inbegrip van alle inhoud, functionaliteit, aangeboden diensten en aankopen die op of via https://www.aeo.eu (de ‘website’).

Lees deze algemene voorwaarden zorgvuldig door voordat u de website gaat gebruiken. Door de website te gebruiken, accepteert u deze algemene voorwaarden en stemt u ermee in eraan gebonden te zijn en ze na te leven, evenals onze Privacyverklaring, te vinden op www.aeo.eu/pages/privacy-notice, en onze Cookieverklaring, te vinden op www.aeo.eu/pages/cookie-notice die beide hierbij door verwijzing deel uitmaken van deze voorwaarden. Als u niet akkoord wilt gaan met deze algemene voorwaarden, de Privacyverklaring of de Cookieverklaring, mag u geen toegang krijgen tot of gebruikmaken van de website.

Deze website wordt aangeboden aan en is beschikbaar voor gebruikers van 13 jaar en ouder. Door deze website te gebruiken, verklaart en garandeert u dat u de wettelijke leeftijd heeft om (i) een bindende overeenkomst met het Bedrijf te sluiten, (ii) in te stemmen met het verzamelen, gebruiken en openbaar maken van uw persoonsgegevens op grond van toepasselijke wetgeving en zoals uiteengezet in onze Privacyverklaring, te vinden op www.aeo.eu/pages/privacy-notice, en (iii) aan alle bovenstaande toelatingsvereisten voldoen. Als u niet aan al deze vereisten voldoet, mag u geen toegang krijgen tot of gebruikmaken van de website. 

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten die via de website tot stand komen. De website is gericht op gebruikers in de Europese Unie, de Europese Vrijhandelsassociatie en het Verenigd Koninkrijk.

Wijzigingen in de algemene voorwaarden

Wij kunnen deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd naar eigen goeddunken herzien en bijwerken. Alle wijzigingen worden onmiddellijk van kracht zodra wij ze publiceren en zijn vanaf dat moment van toepassing op alle toegang tot en gebruik van de website. 

Als u de website blijft gebruiken nadat herziene algemene voorwaarden zijn gepubliceerd, betekent dit dat u de wijzigingen accepteert en ermee instemt. U wordt geacht deze pagina telkens wanneer u de website gebruikt te controleren, zodat u op de hoogte bent van eventuele wijzigingen, aangezien deze voor u bindend zijn.

Toegang tot de website en accountbeveiliging

Wij behouden ons het recht voor om deze website en elke dienst of elk materiaal die/dat wij op de website aanbieden, naar eigen goeddunken en zonder kennisgeving in te trekken of te wijzigen. Wij zijn niet aansprakelijk als de website of enig deel daarvan om welke reden dan ook op enig moment of gedurende enige periode niet beschikbaar is. Van tijd tot tijd kunnen wij de toegang van gebruikers, met inbegrip van geregistreerde gebruikers, tot bepaalde delen van de website of tot de gehele website beperken.

U stemt ermee in dat alle informatie die u verstrekt om u bij deze Website te registreren of anderszins, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, het gebruik van interactieve functies op de Website, wordt beheerst door onze Privacyverklaringen u stemt in met alle handelingen die wij met betrekking tot uw informatie verrichten in overeenstemming met onze Privacyverklaring.

Als u een gebruikersnaam, wachtwoord of andere informatie kiest of verstrekt krijgt als onderdeel van onze beveiligingsprocedures, moet u deze informatie vertrouwelijk behandelen en mag u deze niet aan een andere persoon of entiteit bekendmaken. U stemt er ook mee in ervoor te zorgen dat u aan het einde van elke sessie uitlogt bij uw account. U dient bijzonder voorzichtig te zijn wanneer u vanaf een openbare of gedeelde computer toegang tot uw account krijgt, zodat anderen uw wachtwoord of andere persoonlijke informatie niet kunnen bekijken of opnemen. U aanvaardt de volledige verantwoordelijkheid voor elke toegang tot of elk gebruik van uw account op een apparaat waarop u ervoor hebt gekozen ingelogd te blijven, behalve voor zover die toegang of dat gebruik rechtstreeks het gevolg is van nalatigheid van AEO EU zelf of een inbreuk op de beveiliging van de systemen van AEO EU.

Wij hebben het recht om elke gebruikersnaam, elk wachtwoord of elke andere identificatiecode op elk moment naar eigen goeddunken en om welke reden dan ook, of zonder reden, uit te schakelen, ook als wij van mening zijn dat u een bepaling van deze Algemene voorwaarden hebt geschonden.

U bent er ook verantwoordelijk voor dat alle personen die via uw internetverbinding toegang krijgen tot onze site, op de hoogte zijn van deze Gebruiksvoorwaarden en andere toepasselijke algemene voorwaarden, en deze naleven. 


Intellectueel eigendom

De Website en de volledige inhoud, functies en functionaliteit ervan (met inbegrip van, maar niet beperkt tot, alle informatie, software, tekst, weergaven, afbeeldingen, video en audio, evenals het ontwerp, de selectie en de rangschikking daarvan) zijn eigendom van ons, onze licentiegevers of andere leveranciers van dergelijk materiaal en worden beschermd door auteursrecht, handelsmerken, octrooien, bedrijfsgeheimen en andere wetten inzake intellectueel eigendom of eigendomsrechten.

Deze Algemene voorwaarden staan u toe de Website uitsluitend voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik te gebruiken. Het is u niet toegestaan materiaal op de Website te reproduceren, distribueren, wijzigen, afgeleide werken te creëren, openbaar te tonen, openbaar uit te voeren, opnieuw te publiceren, te downloaden, op te slaan of te verzenden.

Verboden gebruik 

U mag de Website uitsluitend voor persoonlijk gebruik, voor rechtmatige doeleinden en in overeenstemming met deze Algemene voorwaarden gebruiken. U stemt ermee in de Website niet te gebruiken:

  • Op enigerlei wijze die in strijd is met toepasselijke lokale of internationale wet- of regelgeving (met inbegrip van, maar niet beperkt tot, wetten met betrekking tot de export van gegevens of software van en naar de EU, het VK of andere rechtsgebieden).

  • Met het oog op het uitbuiten of schaden van minderjarigen, of het proberen hen op enigerlei wijze uit te buiten of te schaden, door hen bloot te stellen aan ongepaste inhoud, om persoonlijk identificeerbare informatie te vragen of anderszins.

  • Materiaal verzenden, bewust ontvangen, uploaden, downloaden, gebruiken of hergebruiken dat 

    • Materiaal bevatten dat lasterlijk, obsceen, onfatsoenlijk, beledigend, aanstootgevend, intimiderend, gewelddadig, haatdragend, opruiend of anderszins verwerpelijk is.

    • Seksueel expliciet of pornografisch materiaal, geweld of discriminatie op grond van ras, geslacht, religie, nationaliteit, handicap, seksuele geaardheid of leeftijd promoten.

    • Inbreuk maken op een octrooi, handelsmerk, bedrijfsgeheim, auteursrecht of ander intellectueel eigendomsrecht of ander recht van een andere persoon.

    • De wettelijke rechten van anderen schenden, waaronder publiciteits- en privacyrechten, of materiaal bevatten dat op grond van toepasselijke wet- of regelgeving kan leiden tot civiele of strafrechtelijke aansprakelijkheid, of anderszins in strijd kan zijn met deze algemene voorwaarden en onze privacyverklaring.

    • Waarschijnlijk iemand misleiden.

    • Illegale activiteiten promoten of een onwettige handeling bepleiten, promoten of ondersteunen.

    • Ergernis, ongemak of onnodige angst veroorzaken, of waarschijnlijk een andere persoon van streek maken, in verlegenheid brengen, alarmeren of ergeren.

    • Zich voordoen als een andere persoon of uw identiteit of verbondenheid met een persoon of organisatie verkeerd voorstellen.

    • Commerciële activiteiten of verkopen omvatten, zoals wedstrijden, sweepstakes en andere verkoopacties, ruilhandel of reclame.

    • De indruk wekken dat dit afkomstig is van of wordt onderschreven door ons of een andere persoon of entiteit, terwijl dat niet het geval is.

  • Reclame- of promotiemateriaal verzenden of laten verzenden, waaronder ongewenste post, kettingbrieven, spam of andere soortgelijke verzoeken.

  • Deelnemen aan ander gedrag dat het gebruik of genot van de website door iemand beperkt of belemmert, of waarvan wij bepalen dat het de onderneming of gebruikers van de website kan schaden of hen aan aansprakelijkheid kan blootstellen.

Daarnaast stemt u ermee in het volgende niet te doen:

  • De website gebruiken op een manier die de site kan uitschakelen, overbelasten, beschadigen of aantasten, of die het gebruik van de website door andere partijen belemmert, met inbegrip van hun mogelijkheid om via de website deel te nemen aan realtimeactiviteiten.

  • Een robot, spider of ander automatisch apparaat, proces of middel gebruiken om voor welk doel dan ook toegang te krijgen tot de website, waaronder het monitoren of kopiëren van materiaal op de website.

  • Zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming een handmatig proces gebruiken om materiaal op de website te monitoren of te kopiëren, of voor enig ander doel dat niet uitdrukkelijk in deze algemene voorwaarden is toegestaan.

  • Een apparaat, software of routine gebruiken die de goede werking van de website verstoort.

  • Virussen, Trojaanse paarden, wormen, logic bombs of ander materiaal introduceren dat kwaadaardig of technologisch schadelijk is.

  • Proberen ongeautoriseerde toegang te verkrijgen tot, onderdelen van de website, de server waarop de website is opgeslagen, of een server, computer of database die met de website is verbonden, te verstoren, te beschadigen of buiten werking te stellen.

  • De website aanvallen via een denial-of-serviceaanval of een distributed denial-of-serviceaanval.

  • Anderszins proberen de goede werking van de website te verstoren.


Beveiliging, nauwkeurigheid en toegang tot de Website

Wij garanderen niet dat de site veilig is of vrij van bugs of virussen. U bent verantwoordelijk voor het configureren van uw informatietechnologie, computerprogramma's en platform om toegang te krijgen tot de site. U dient uw eigen antivirussoftware te gebruiken. 


Hoewel we ons best doen om de informatie op de Website bij te werken, kunnen we niet garanderen dat de inhoud op de site juist, volledig of actueel is. 


Wij garanderen geen ononderbroken toegang tot de website. We kunnen elk onderdeel van de Website op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving opschorten, wijzigen of beëindigen.

Het bestelproces

We streven ernaar ons bestelproces zo soepel en eenvoudig mogelijk te maken. Hieronder vindt u een stapsgewijze handleiding voor het afronden van een bestelling bij ons via de Website: 


Artikelen selecteren. Bekijk onze Website en kies de artikelen die u wilt kopen. Voeg ze aan uw winkelmandje toe door op de betreffende knop op de productpagina te klikken. 


Uw winkelwagen controleren. Controleer de inhoud van uw winkelwagen, corrigeer eventuele fouten, verwijder ongewenste producten en pas aantallen en maten aan. 


Afrekenen. Ga verder naar het afrekenen door op de betreffende knop te klikken. Vervolgens wordt u gevraagd een betaalmethode in te voeren. Controleer alle informatie tijdens het afrekenen zorgvuldig om er zeker van te zijn dat deze juist is. 


Uw bestelling bevestigen. Vervolgens wordt u gevraagd uw bestelling te bevestigen. Deze handeling vormt een aanbod om met ons een overeenkomst met een betalingsverplichting aan te gaan. 


Betaling. Zodra wij uw betaling via de door u gekozen betaalmethode hebben ontvangen, komt uw overeenkomst met ons tot stand. 


Bestelbevestiging. Zodra u een bestelling hebt geplaatst, sturen we u een e-mail ter bevestiging van uw bestelling met de details van uw bestelling en verzending. 


Wij zijn niet verplicht uw bestelling te accepteren en kunnen uw bestelling om welke reden dan ook weigeren. We zullen u per e-mail informeren als we uw bestelling niet kunnen accepteren (bijvoorbeeld als we niet naar uw adres kunnen leveren). 


Salevoorwaarden

Wanneer u een aankoop doet via https://www.aeo.eu, is de overeenkomst tussen u en AEO EU. Deze Algemene voorwaarden zijn van toepassing op uw aankoop. Lees deze zorgvuldig en zorg ervoor dat u ze begrijpt voordat u een bestelling plaatst.


Soms kan de informatie op de Website fouten bevatten, waaronder, zonder beperking, typografische fouten, onnauwkeurigheden of weglatingen met betrekking tot de beschikbaarheid van producten, speciale aanbiedingen, productpromoties, prijsinformatie, productbeschrijvingen of verzendkosten en transittijden van producten. AEO EU behoudt zich het recht voor om op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving fouten, onnauwkeurigheden of weglatingen te corrigeren, informatie te wijzigen of bij te werken, of bestellingen te annuleren als informatie op de Website onjuist is (ook nadat u uw bestelling hebt geplaatst). Producten die via de Website worden aangeboden, zijn afhankelijk van beschikbaarheid. Hoewel we ons best doen om ervoor te zorgen dat product- en prijsinformatie actueel en volledig is, zijn wij niet aansprakelijk voor onjuiste informatie of informatie die is weggelaten of verouderd is. 

Van tijd tot tijd kunnen we promoties aanbieden voor verzending en andere kortingen op aankopen. We behouden ons het recht voor om dergelijke promoties zonder voorafgaande kennisgeving op te schorten, productinformatie bij te werken, prijzen te wijzigen en verzend- en verwerkingskosten aan te passen. Bovendien behouden we ons het recht voor om naar eigen goeddunken elke bestelling die je bij ons plaatst te wijzigen, te beperken, te weigeren of te annuleren. Als we een bestelling wijzigen of annuleren, zullen we proberen je hiervan op de hoogte te stellen door contact op te nemen via het e-mailadres en/of factuuradres/telefoonnummer dat je bij het plaatsen van de bestelling hebt opgegeven. 

Door via de website een transactie aan te gaan, verklaar en garandeer je dat alle door jou verstrekte informatie waarheidsgetrouw en correct is (waaronder, zonder beperking, je creditcardgegevens en factuuradres), dat alle door jou ingediende creditcardtransacties geautoriseerd zijn en dat je de rechtmatige houder bent van elke creditcard of betaalrekening die wordt gebruikt om via deze site een transactie aan te gaan. Als we naar eigen goeddunken vaststellen dat (a) je betaalmiddel niet geldig is, (b) een transactie niet geautoriseerd is, (c) je betaalmiddel op het moment van een afschrijving niet kan worden verwerkt of geverifieerd, (d) een afschrijving om een andere reden wordt betwist dan het niet leveren van het door jou gekochte product, (e) je promoties of promotiecodes hebt misbruikt of oneigenlijk hebt gebruikt, of (f) je de website anderszins hebt gebruikt om een ongepaste transactie aan te gaan, behouden we ons het recht voor om lopende transacties onmiddellijk te beëindigen, je toegang tot de website op te schorten en al onze verplichtingen uit hoofde hiervan te beëindigen. 

Wanneer je een e-mail ter bevestiging van je bestelling ontvangt, zijn we bezig te controleren of je bestelling op voorraad is en of alle gegevens kloppen. De overeenkomst tussen ons komt pas tot stand nadat we deze controles hebben voltooid en de betaling hebben ontvangen. Daarna ontvang je een e-mail ter bevestiging van je bestelling.

Wanneer je via de website een transactie aangaat, ontvang je van ons e-mails over deze transactie, waaronder aankoopbewijzen, kennisgevingen of transactionele berichten. Als je vragen of zorgen hebt bij het plaatsen van een bestelling of informatie wilt opvragen over een eerder geplaatste bestelling, stuur ons dan een e-mail via help.aeo@eo.eu met je bestelnummer.


Verzending, betalingen, promoties

Ga voor meer informatie over verzending, betalingen, promoties en andere vragen over je bestelling, waaronder verzendkosten en geaccepteerde betaalmethoden, naar onze verzendpagina. Hoewel we ons uiterste best doen om binnen de gecommuniceerde termijn te leveren, kan de levering soms langer duren door onverwachte gebeurtenissen. Als uw bestelling niet vóór de geschatte levertijd aankomt, neem dan contact op met de klantenservice via help.aeo@aeo.eu en zij zullen hun uiterste best doen om u te helpen.


Retourneren en herroepingsrecht

Volgens de consumentenbeschermingswetgeving hebben consumenten in de EU het recht om uw aankoop geheel of gedeeltelijk te annuleren om welke reden dan ook, door ons hiervan binnen 14 dagen na de dag waarop u uw bestelling ontvangt op de hoogte te stellen.


Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht kunt u de online herroepingsknop in de voettekst van de website gebruiken of contact opnemen met onze klantenservice via help.aeo@aeo.eu bezoek de Retourpagina van deze website, of vul binnen de herroepingstermijn van 14 dagen het modelformulier in dat als Bijlage A bij deze algemene voorwaarden is gevoegd, waarmee u ons op de hoogte stelt van uw voornemen om gebruik te maken van uw herroepingsrecht. Het gebruik van de online herroepingsfunctie heeft geen invloed op uw recht om uw wettelijke herroepingsrecht uit te oefenen via andere beschikbare middelen volgens de toepasselijke wetgeving. Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, moet u uw artikelen binnen 14 dagen nadat u ons op de hoogte heeft gesteld van uw voornemen om de overeenkomst te herroepen aan ons retourneren. Zorg ervoor dat de artikelen zich in hun oorspronkelijke staat bevinden, inclusief alle verpakkingen. U bent verantwoordelijk voor de kosten van retourzending en verpakking.


Het herroepings- en retourrecht is niet van toepassing op verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden geretourneerd, als de verzegeling is verwijderd, zoals bepaalde onderkleding, badkleding, schoonheidsproducten en cosmetica.


Bezoek onze retourpagina voor meer informatie over aanvaardbare retourzendingen. 


Gebreken

Afhankelijk van het artikel, het relevante gebrek en uw verzoek, bieden we aan elk artikel dat als gebrekkig wordt beschouwd te repareren of te vervangen door een nieuw exemplaar. Als dit onmogelijk is of onevenredige kosten met zich meebrengt, bieden we u, afhankelijk van uw voorkeur, een prijsvermindering of terugbetaling aan.

Aansprakelijkheid

Uw dwingende wettelijke rechten worden niet aangetast door deze algemene voorwaarden.

We sluiten onze aansprakelijkheid tegenover u niet uit en beperken deze niet als dat onwettig zou zijn. Dit omvat aansprakelijkheid voor overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door onze nalatigheid, fraude of schending van uw dwingende consumentenrechten. Voor zover wettelijk toegestaan, sluiten we alle garanties uit, behalve garanties die wettelijk niet mogen worden uitgesloten ten voordele van consumenten en gebruikers.

Als we deze algemene voorwaarden niet naleven, zijn we verantwoordelijk voor het deel van voorzienbare verliezen of schade dat u heeft geleden en dat door ons is veroorzaakt. Bovendien zijn we, zelfs als we deze algemene voorwaarden niet naleven, niet verantwoordelijk voor verlies of schade die niet voorzienbaar is.

Het gebruik van deze website is op eigen risico. Wij zijn niet aansprakelijk voor technische onderbrekingen, gegevensverlies of tijdelijke onbeschikbaarheid van de website. Niets in dit gedeelte beperkt uw wettelijke consumentenrechten.

Klachten en geschillenbeslechting

Wij streven ernaar onze klanten uitstekende producten en diensten te bieden, maar begrijpen dat er soms iets mis kan gaan. Als u klachten hebt over uw aankoop, neem dan per e-mail contact op met onze klantenservice via help.aeo@eo.eu Als uw klacht niet door onze klantenservice kan worden opgelost, kan deze worden geëscaleerd. Wij zetten ons ervoor in om samen met u een eerlijke en redelijke oplossing te vinden voor eventuele problemen die zich kunnen voordoen.

U hebt het recht om een klacht in te dienen bij een instantie voor alternatieve geschillenbeslechting (ADR). Ga voor een lijst van ADR-instanties naar deze website. 

Meer informatie over mogelijkheden voor geschillenbeslechting is verkrijgbaar via de nationale consumentenbeschermingsautoriteiten.

Websites van derden

Als de Website links bevat naar andere websites en bronnen die door derden worden aangeboden, worden deze links uitsluitend voor uw gemak verstrekt. Dit omvat links in advertenties, waaronder banneradvertenties en gesponsorde links. Wij hebben geen controle over de inhoud van deze websites of bronnen en aanvaarden geen verantwoordelijkheid voor deze websites of bronnen, of voor verlies of schade die kan ontstaan door uw gebruik ervan. Als u besluit toegang te krijgen tot een van de websites van derden waarnaar deze Website verwijst, doet u dit volledig op eigen risico en onderworpen aan de gebruiksvoorwaarden van die websites.


Privacy

Raadpleeg onze Privacyverklaring en Cookieverklaring voor informatie over uw privacyrechten.

Toepasselijk recht

Op deze Algemene voorwaarden is het recht van Nederland van toepassing. Niets in deze Algemene voorwaarden beperkt de rechten die een consument kan hebben op grond van de toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming.


Uw opmerkingen en zorgen

Deze Website wordt beheerd door AEO Europe Retail Co. B.V.

Feedback, opmerkingen, verzoeken om technische ondersteuning en andere communicatie met betrekking tot de Website moeten worden gericht aan: help.aeo@aeo.eu.


Bijlage A: Modelformulier voor herroeping

Aan: AEO Europe Retail Co. B.V., Spuistraat 9, 2511BC ’s-Gravenhage, Nederland

[Opmerking:  Stuur geen goederen naar bovenstaand adres. Retourzendingen kunnen op dit adres niet worden verwerkt. Dit adres mag uitsluitend worden gebruikt om het herroepingsformulier in te dienen. Raadpleeg onze help-pagina over retourzendingen voor informatie over waar en hoe u uw goederen kunt retourneren om een terugbetaling te ontvangen.]


Hierbij deel ik mee dat ik mijn overeenkomst voor de verkoop van de volgende goederen herroep: 

Ontvangen op:

Reden (optioneel): 

Naam van de consument

Adres van de consument

Handtekening van de consument(en) (alleen indien dit formulier op papier wordt ingediend):

Datum: