Algemene Voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 19 mei, 2026

Acceptatie van de Algemene Voorwaarden

Deze gebruiksvoorwaarden worden aangegaan tussen u en AEO Europe Retail Co. B.V. (“AEO EU,” “wij” of “ons”) geregistreerd bij de Kamer van Koophandel onder nummer 86530763, RSIN: 863997260, met een geregistreerd adres aan de Spuistraat 9, 2511BC ’s-Gravenhage, Nederland en e-mail van privacy.aeo@aeo.eu. De volgende algemene voorwaarden (“Algemene Voorwaarden”) regelen uw toegang tot en gebruik van https://www.aeo.eu, inclusief alle inhoud, functionaliteit, aangeboden diensten en aankopen gedaan op of via https://www.aeo.eu (de “Website”).

Lees deze Algemene Voorwaarden zorgvuldig door voordat u de Website gaat gebruiken. Door gebruik te maken van de Website accepteert en stemt u ermee in gebonden te zijn aan en te voldoen aan deze Algemene Voorwaarden, onze Privacyverklaring, te vinden op www.aeo.eu/pages/privacy-notice, en onze Cookieverklaring, te vinden op www.aeo.eu/pages/cookie-notice die beide hierbij door verwijzing zijn opgenomen. Als u niet akkoord wilt gaan met deze Algemene Voorwaarden, de Privacyverklaring of de Cookieverklaring, mag u geen toegang tot de Website krijgen of deze gebruiken.

Deze Website wordt aangeboden en is beschikbaar voor gebruikers van 13 jaar en ouder. Door gebruik te maken van deze Website verklaart en garandeert u dat u de wettelijke leeftijd hebt om (i) een bindend contract met het Bedrijf aan te gaan, (ii) toestemming te geven voor het verzamelen, gebruiken en openbaar maken van uw persoonlijke gegevens volgens de toepasselijke wetgeving en zoals uiteengezet in onze Privacyverklaring, te vinden op www.aeo.eu/pages/privacy-notice, en (iii) voldoen aan alle bovenstaande geschiktheidseisen. Als u niet aan al deze eisen voldoet, mag u geen toegang tot de Website krijgen of deze gebruiken. 

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten die via de Website worden gedaan. De Website is gericht op gebruikers in de Europese Unie, de Europese Vrijhandelsassociatie en het Verenigd Koninkrijk.

Wijzigingen in de Algemene Voorwaarden

Wij kunnen deze Algemene Voorwaarden van tijd tot tijd naar eigen inzicht herzien en bijwerken. Alle wijzigingen zijn onmiddellijk van kracht zodra wij ze plaatsen en gelden voor alle toegang tot en gebruik van de Website daarna. 

Uw voortgezet gebruik van de Website na het plaatsen van herziene Algemene Voorwaarden betekent dat u de wijzigingen accepteert en ermee instemt. U wordt geacht deze pagina elke keer dat u de Website gebruikt te controleren zodat u op de hoogte bent van eventuele wijzigingen, aangezien deze bindend voor u zijn.

Toegang tot de Website en Accountbeveiliging

We behouden ons het recht voor om deze Website en alle diensten of materialen die wij op de Website aanbieden naar eigen inzicht zonder voorafgaande kennisgeving in te trekken of te wijzigen. Wij zijn niet aansprakelijk indien om welke reden dan ook de gehele of een deel van de Website op enig moment of gedurende een bepaalde periode niet beschikbaar is. Van tijd tot tijd kunnen wij de toegang van gebruikers, inclusief geregistreerde gebruikers, tot bepaalde delen van de Website of de gehele Website beperken.

U gaat ermee akkoord dat alle informatie die u verstrekt om u te registreren op deze Website of anderszins, inclusief maar niet beperkt tot via het gebruik van interactieve functies op de Website, wordt beheerst door onze Privacyverklaring, en u stemt in met alle acties die wij ondernemen met betrekking tot uw informatie in overeenstemming met onze Privacyverklaring.

Als u kiest voor, of wordt voorzien van, een gebruikersnaam, wachtwoord of enige andere informatie als onderdeel van onze beveiligingsprocedures, moet u deze informatie als vertrouwelijk behandelen en niet aan anderen bekendmaken. U stemt er ook mee in ervoor te zorgen dat u uitlogt aan het einde van elke sessie. Wees extra voorzichtig bij het openen van uw account vanaf een openbare of gedeelde computer, zodat anderen uw wachtwoord of andere persoonlijke informatie niet kunnen zien of vastleggen. U aanvaardt volledige verantwoordelijkheid voor elk gebruik van uw account op elk apparaat waarop u ervoor hebt gekozen ingelogd te blijven, behalve voor zover dit gebruik direct het gevolg is van nalatigheid van AEO EU of een beveiligingsinbreuk op de systemen van AEO EU.

Wij hebben het recht om op elk moment naar eigen goeddunken en om welke reden dan ook, een gebruikersnaam, wachtwoord of andere identificatie, of deze nu door u is gekozen of door ons is verstrekt, te deactiveren, inclusief als wij van mening zijn dat u enige bepaling van deze Algemene Voorwaarden hebt geschonden.

U bent ook verantwoordelijk voor het ervoor zorgen dat alle personen die via uw internetverbinding toegang hebben tot onze site op de hoogte zijn van deze Gebruiksvoorwaarden en andere toepasselijke voorwaarden, en dat zij zich daaraan houden. 


Intellectuele Eigendom

De Website en de volledige inhoud, functies en functionaliteit (inclusief maar niet beperkt tot alle informatie, software, tekst, weergaven, afbeeldingen, video en audio, en het ontwerp, de selectie en de rangschikking daarvan) zijn eigendom van ons, onze licentiegevers of andere aanbieders van dergelijk materiaal en worden beschermd door auteursrecht, handelsmerk, octrooi, handelsgeheim en andere intellectuele eigendoms- of eigendomsrechten.

Deze Algemene Voorwaarden staan u toe de Website alleen te gebruiken voor uw persoonlijke, niet-commerciële gebruik. U mag geen materiaal van de Website reproduceren, verspreiden, wijzigen, afgeleide werken maken, openbaar tonen, openbaar uitvoeren, herpubliceren, downloaden, opslaan of verzenden.

Verboden Gebruik 

U mag de Website alleen gebruiken voor persoonlijk gebruik, voor wettige doeleinden en in overeenstemming met deze Algemene Voorwaarden. U stemt ermee in de Website niet te gebruiken:

  • Op een wijze die in strijd is met enige toepasselijke lokale of internationale wet- of regelgeving (inclusief, maar niet beperkt tot, wetten met betrekking tot de export van gegevens of software van en naar de EU, het VK of andere rechtsgebieden).

  • Met het doel om minderjarigen op enigerlei wijze te exploiteren, te schaden of te proberen te exploiteren of te schaden door hen bloot te stellen aan ongepaste inhoud, te vragen om persoonlijk identificeerbare informatie, of anderszins.

  • Te verzenden, bewust te ontvangen, te uploaden, te downloaden, te gebruiken of opnieuw te gebruiken enig materiaal dat 

    • Materiaal te bevatten dat lasterlijk, obsceen, onfatsoenlijk, beledigend, aanstootgevend, intimiderend, gewelddadig, haatdragend, opruiend of anderszins ongewenst is.

    • Seksueel expliciet of pornografisch materiaal, geweld of discriminatie op basis van ras, geslacht, religie, nationaliteit, handicap, seksuele geaardheid of leeftijd te promoten.

    • Enige octrooi, handelsmerk, handelsgeheim, auteursrecht of andere intellectuele eigendomsrechten of andere rechten van een ander te schenden.

    • De wettelijke rechten (inclusief rechten op publiciteit en privacy) van anderen te schenden of materiaal te bevatten dat aanleiding kan geven tot civiele of strafrechtelijke aansprakelijkheid onder toepasselijke wetten of regels, of dat anderszins in strijd kan zijn met deze Algemene Voorwaarden en ons Privacybeleid.

    • Waarschijnlijk iemand te misleiden.

    • Illegale activiteiten te promoten, of enige onwettige handeling te ondersteunen, promoten of helpen.

    • Irritatie, ongemak of onnodige angst te veroorzaken of waarschijnlijk anderen te verontrusten, in verlegenheid te brengen, te alarmeren of te irriteren.

    • Zich voor te doen als een andere persoon of uw identiteit of affiliatie met een persoon of organisatie verkeerd voor te stellen.

    • Commerciële activiteiten of verkopen te betrekken, zoals wedstrijden, sweepstakes en andere verkoopacties, ruilhandel of reclame.

    • De indruk te wekken dat deze afkomstig zijn van of worden ondersteund door ons of een andere persoon of entiteit, als dit niet het geval is.

  • Reclame- of promotiemateriaal te verzenden of te laten verzenden, inclusief “junkmail,” “kettingbrieven,” “spam,” of enige andere soortgelijke verzoeken.

  • Zich te gedragen op een wijze die het gebruik of het genot van de Website door anderen beperkt of belemmert, of die, naar onze mening, het Bedrijf of gebruikers van de Website kan schaden of hen aan aansprakelijkheid kan blootstellen.

Daarnaast stemt u ermee in om niet:

  • De Website op een manier gebruiken die de site kan uitschakelen, overbelasten, beschadigen of belemmeren, of het gebruik van de Website door anderen kan verstoren, inclusief hun mogelijkheid om realtime activiteiten via de Website te ondernemen.

  • Een robot, spider of ander automatisch apparaat, proces of middel gebruiken om toegang te krijgen tot de Website voor welk doel dan ook, inclusief het monitoren of kopiëren van materiaal op de Website.

  • Een handmatig proces gebruiken om materiaal op de Website te monitoren of te kopiëren, of voor enig ander doel dat niet uitdrukkelijk is toegestaan in deze Algemene Voorwaarden, zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.

  • Een apparaat, software of routine gebruiken die de goede werking van de Website verstoort.

  • Virussen, Trojaanse paarden, wormen, logische bommen of ander materiaal introduceren dat kwaadaardig of technologisch schadelijk is.

  • Proberen ongeautoriseerde toegang te krijgen tot, te verstoren, te beschadigen of te onderbreken van enig deel van de Website, de server waarop de Website is opgeslagen, of enige server, computer of database die verbonden is met de Website.

  • De Website aanvallen via een denial-of-service-aanval of een gedistribueerde denial-of-service-aanval.

  • Anders proberen de goede werking van de Website te verstoren.


Websitebeveiliging, nauwkeurigheid en toegang

Wij garanderen niet dat de site veilig is of vrij van bugs of virussen. U bent verantwoordelijk voor het configureren van uw informatietechnologie, computerprogramma's en platform om toegang te krijgen tot de site. U dient uw eigen antivirussoftware te gebruiken. 


Hoewel wij ons best doen om de informatie op de Website bij te werken, kunnen wij niet garanderen dat de inhoud op de site juist, volledig of actueel is. 


Wij garanderen geen ononderbroken toegang tot de website. Wij kunnen elk deel van de Website op elk moment zonder kennisgeving opschorten, wijzigen of stopzetten.

Het bestelproces

Wij streven ernaar ons bestelproces zo soepel en eenvoudig mogelijk te maken. Hieronder vindt u een stapsgewijze handleiding om een bestelling bij ons op de Website te plaatsen: 


Selecteer artikelen. Blader door onze Website en kies de artikelen die u wilt kopen. Voeg ze toe aan uw winkelmandje door op de bijbehorende knop op de productpagina te klikken. 


Controleer uw winkelwagen. Controleer de inhoud van uw winkelwagen en corrigeer eventuele fouten, verwijder ongewenste producten en pas hoeveelheden en maten aan. 


Afrekenen. Ga naar de kassa door op de bijbehorende knop te klikken. Vervolgens wordt u gevraagd een betaalmethode in te voeren. U dient alle informatie bij het afrekenen zorgvuldig te controleren om er zeker van te zijn dat deze correct is. 


Bevestiging van uw bestelling. Vervolgens wordt u gevraagd uw bestelling te bevestigen. Deze handeling vormt een aanbod om een contract met betalingsverplichting met ons aan te gaan. 


Betaling. Zodra wij uw betaling hebben ontvangen via uw gekozen betaalmethode, is het contract met ons tot stand gekomen. 


Orderbevestiging. Zodra u een bestelling heeft geplaatst, sturen wij een orderbevestiging per e-mail met de details van uw bestelling en verzendinformatie. 


Wij zijn niet verplicht uw bestelling te accepteren en kunnen uw bestelling om welke reden dan ook weigeren. Wij zullen u per e-mail op de hoogte stellen als wij uw bestelling niet kunnen accepteren (bijvoorbeeld als wij niet kunnen leveren op uw adres). 


Algemene Voorwaarden van Sale

Wanneer u een aankoop doet via https://www.aeo.eu, is het contract tussen u en AEO EU. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op uw aankoop. Zorg ervoor dat u ze hebt gelezen en begrepen voordat u een bestelling plaatst.


Af en toe kan de informatie op de Website fouten bevatten, waaronder, maar niet beperkt tot, typfouten, onjuistheden of weglatingen met betrekking tot productbeschikbaarheid, speciale aanbiedingen, productpromoties, prijsinformatie, productbeschrijvingen of verzendkosten en transittijden van producten. AEO EU behoudt zich het recht voor om te allen tijde en zonder voorafgaande kennisgeving eventuele fouten, onjuistheden of weglatingen te corrigeren en informatie te wijzigen of bij te werken of bestellingen te annuleren als enige informatie op de Website onjuist is (ook nadat u uw bestelling heeft geplaatst). Producten die via de Website worden aangeboden, zijn onder voorbehoud van beschikbaarheid. Hoewel we ons best doen om ervoor te zorgen dat product- en prijsinformatie actueel en volledig is, zijn wij niet aansprakelijk voor onjuiste informatie of voor informatie die is weggelaten of verouderd is. 

Wij kunnen van tijd tot tijd promoties aanbieden voor verzending en andere kortingen op aankopen. Wij behouden ons het recht voor om dergelijke promoties te schorsen, productinformatie bij te werken, prijzen te wijzigen en verzend- en administratiekosten op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving aan te passen. Daarnaast behouden wij ons het recht voor om naar eigen inzicht elke bestelling die u bij ons plaatst te wijzigen, te beperken, te weigeren of te annuleren. In het geval dat wij een bestelling wijzigen of annuleren, zullen wij proberen u hiervan op de hoogte te stellen door contact op te nemen via het e-mailadres en/of factuuradres/telefoonnummer dat bij het plaatsen van de bestelling is opgegeven. 

Door een transactie via de Website aan te gaan, garandeert en verklaart u dat alle door u verstrekte informatie waar en correct is (inclusief, maar niet beperkt tot uw creditcardgegevens en factuuradres), dat alle door u ingediende creditcardtransacties geautoriseerd zijn, en dat u de rechtmatige houder bent van elke creditcard of betaalrekening die wordt gebruikt om een transactie via deze Site aan te gaan. Indien wij naar eigen inzicht vaststellen dat (a) uw betaalmiddel niet geldig is, (b) een transactie niet geautoriseerd is, (c) uw betaalmiddel niet kan worden verwerkt of geverifieerd op het moment van een afschrijving, (d) een afschrijving wordt betwist om een andere reden dan het niet leveren van het door u gekochte product, (e) u promoties of promotiecodes heeft misbruikt, of (f) u de Website anderszins heeft gebruikt om een onjuiste transactie aan te gaan, behouden wij ons het recht voor om direct alle lopende transacties te beëindigen, uw toegang tot de Website te schorsen en al onze verplichtingen hieromtrent te beëindigen. 

Wanneer u een orderbevestiging per e-mail ontvangt, zijn wij bezig met het controleren of uw bestelling op voorraad is en of alle gegevens kloppen. Het contract tussen ons komt pas tot stand nadat wij deze controles hebben afgerond en de betaling hebben ontvangen, waarna u een orderbevestiging per e-mail ontvangt.

Door een transactie via de Website aan te gaan, ontvangt u e-mailcommunicatie van ons over deze transactie, inclusief aankoopbewijzen, meldingen of transactionele berichten. Als u vragen of opmerkingen heeft bij het plaatsen van een bestelling of als u informatie wilt opvragen over een eerder geplaatste bestelling, stuur dan een e-mail naar help.aeo@eo.eu met uw ordernummer.


Verzending, Betalingen, Promoties

Voor details over verzending, betalingen, promoties en andere vragen over uw bestelling, inclusief verzendkosten en geaccepteerde betaalmethoden, bezoekt u onze Verzendpagina. Hoewel wij ons uiterste best doen om binnen de gecommuniceerde termijn te leveren, kan de levering soms langer duren door onverwachte gebeurtenissen. Als uw bestelling niet binnen de geschatte levertijd aankomt, neem dan contact op met de Klantenservice via help.aeo@aeo.eu en zij zullen hun best doen om u te helpen.


Retouren en Herroepingsrecht

Volgens de consumentenbeschermingswet heeft u het recht om uw gehele of gedeeltelijke aankoop om welke reden dan ook te annuleren door ons binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling op de hoogte te stellen.


Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, neemt u contact op met onze klantenservice via help.aeo@aeo.eu bezoek de Retourpagina van deze Website, of vul het modelformulier in dat als Bijlage A bij deze Algemene Voorwaarden is gevoegd binnen de 14-daagse herroepingstermijn, waarin u ons op de hoogte stelt van uw voornemen om gebruik te maken van uw herroepingsrecht. Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u uw artikelen binnen 14 dagen na het moment waarop u ons op de hoogte stelt van uw voornemen tot herroeping aan ons retourneren. Zorg ervoor dat de artikelen in hun oorspronkelijke staat zijn, inclusief alle verpakking. U bent verantwoordelijk voor de kosten van retourzending en verpakking.


Het herroepings- en retourrecht is niet van toepassing op producten die verzegeld zijn en die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor retour als de verzegeling is verbroken, zoals bepaalde onderkleding, badkleding, schoonheidsproducten en cosmetica.


Bezoek onze Retourpagina voor meer informatie over acceptabele retouren. 


Defecten

Afhankelijk van het artikel, het relevante defect en uw verzoek, bieden wij aan het artikel te repareren of te vervangen door een nieuw exemplaar voor elk artikel dat als defect wordt beschouwd. Als dit onmogelijk is of onevenredige kosten met zich meebrengt, bieden wij u een prijsverlaging of terugbetaling aan, afhankelijk van uw voorkeur.

Aansprakelijkheid

Uw verplichte wettelijke rechten worden niet beïnvloed door deze Algemene Voorwaarden.

Wij sluiten onze aansprakelijkheid jegens u niet uit of beperken deze niet als dit onwettig zou zijn. Dit omvat aansprakelijkheid voor overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door onze nalatigheid, fraude of schending van uw verplichte consumentenrechten. Voor zover wettelijk toegestaan, sluiten wij alle garanties uit behalve die welke wettelijk niet kunnen worden uitgesloten ten behoeve van consumenten en gebruikers.

Als wij deze Algemene Voorwaarden niet naleven, zijn wij verantwoordelijk voor het deel van het voorzienbare verlies of de schade die u hebt geleden en die door ons is veroorzaakt. Daarnaast zijn wij, zelfs als wij deze Algemene Voorwaarden niet naleven, niet verantwoordelijk voor verlies of schade die niet voorzienbaar is.

Het gebruik van deze website is op eigen risico. Wij zijn niet aansprakelijk voor technische onderbrekingen, gegevensverlies of tijdelijke onbeschikbaarheid van de website. Niets in dit gedeelte beperkt uw wettelijke consumentenrechten.

Klachten en geschiloplossing

Wij streven ernaar uitzonderlijke producten en diensten aan onze klanten te bieden, maar begrijpen dat er soms iets mis kan gaan. Als u klachten heeft over uw aankoop, neem dan contact op met onze klantenservice via e-mail op help.aeo@eo.eu Als uw klacht niet kan worden opgelost door onze klantenservice, kan deze worden geëscaleerd. Wij zetten ons in om samen met u een eerlijke en redelijke oplossing te vinden voor eventuele problemen.

U heeft het recht om een klacht in te dienen bij een Alternatieve Geschiloplossingsinstantie (ADR). Voor een lijst van ADR-instanties, bezoek deze site. 

Meer informatie over geschiloplossingsmogelijkheden is beschikbaar via nationale consumentenbeschermingsinstanties.

Websites van derden

Als de Website links bevat naar andere sites en bronnen van derden, worden deze links alleen voor uw gemak aangeboden. Dit omvat links in advertenties, waaronder banneradvertenties en gesponsorde links. Wij hebben geen controle over de inhoud van die sites of bronnen en aanvaarden geen verantwoordelijkheid voor deze of voor enig verlies of schade die kan voortvloeien uit uw gebruik ervan. Als u besluit toegang te krijgen tot een van de websites van derden die aan deze Website zijn gekoppeld, doet u dit volledig op eigen risico en onder de gebruiksvoorwaarden van die websites.


Privacy

Raadpleeg onze Privacyverklaring en Cookieverklaring voor informatie over uw privacyrechten.

Toepasselijk recht

Deze Algemene Voorwaarden worden beheerst door de wetten van Nederland. Niets in deze Algemene Voorwaarden beperkt de rechten die een consument kan hebben onder toepasselijke wetgeving voor gegevensbescherming.


Uw opmerkingen en zorgen

Deze Website wordt beheerd door AEO Europe Retail Co. B.V.

Feedback, opmerkingen, verzoeken om technische ondersteuning en andere communicatie met betrekking tot de Website kunt u richten aan: help.aeo@aeo.eu.


Bijlage A: Model Herroepingsformulier

Aan: AEO Europe Retail Co. B.V., Spuistraat 9, 2511BC ’s-Gravenhage, Nederland

[Opmerking:  Stuur alstublieft geen goederen naar bovenstaand adres. Retourzendingen kunnen niet op dit adres worden verwerkt. Dit adres is alleen bedoeld voor het indienen van het herroepingsformulier. Raadpleeg onze retourhulp-pagina voor informatie over waar/hoe u uw goederen kunt retourneren om een terugbetaling te ontvangen.]


Hierbij geef ik kennis dat ik mij terugtrek uit mijn koopovereenkomst voor de volgende goederen: 

Ontvangen op:

Reden (optioneel): 

Naam van consument

Adres van consument

Handtekening van consument(en) (alleen als dit formulier op papier wordt ingediend):

Datum: