Avis de confidentialité

Dernière mise à jour : 19 mai, 2026

AEO Europe Retail Co. B.V. (« AEO EU », « nous », « notre », « nos ») exploite cette boutique et ce site web, y compris toutes les informations, tout le contenu, les fonctionnalités, les outils, les produits et les services associés, afin de vous offrir, en tant que client, une expérience d’achat personnalisée (les « Services »). Notre site web, https://www.aeo.eu, est optimisé par Shopify, qui nous permet de vous fournir les Services. Le présent Avis de confidentialité décrit la manière dont nous recueillons, utilisons et divulguons vos informations personnelles lorsque vous consultez ou utilisez les Services, effectuez un achat ou une autre transaction au moyen des Services, ou communiquez autrement avec nous.

En cas de conflit entre nos Conditions générales et le présent Avis de confidentialité, ce dernier prévaut en ce qui concerne la collecte, le traitement et la divulgation de vos informations personnelles.

Veuillez lire attentivement le présent Avis de confidentialité. En utilisant et en accédant à l’un des Services, vous reconnaissez avoir lu le présent Avis de confidentialité et comprendre la collecte, l’utilisation et la divulgation de vos informations personnelles telles que décrites dans le présent Avis de confidentialité.

Informations personnelles que nous recueillons ou traitons

Lorsque nous employons le terme « informations personnelles », nous faisons référence aux informations qui vous identifient ou peuvent raisonnablement être associées à vous ou à une autre personne. Les informations personnelles n’incluent pas les informations recueillies de manière anonyme ou agrégées de telle sorte qu’elles ne permettent pas de vous identifier ni d’être raisonnablement associées à vous. Nous pouvons recueillir ou traiter les catégories suivantes d’informations personnelles, y compris les déductions tirées de ces informations personnelles, selon la manière dont vous interagissez avec les Services, votre lieu de résidence et dans la mesure permise ou exigée par la législation applicable :

Coordonnées notamment votre nom, votre adresse, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail.
Informations financières notamment les numéros de carte de crédit, de carte de débit et de compte financier, les informations relatives aux cartes de paiement, les informations relatives aux comptes financiers, les détails des transactions, le mode de paiement, la confirmation du paiement et d’autres informations de paiement.
Informations sur le compte notamment votre nom d’utilisateur, votre mot de passe, vos questions de sécurité, vos préférences et vos paramètres.
Informations sur les transactions notamment les articles que vous consultez, ajoutez à votre panier ou à votre liste de souhaits, ou que vous achetez, retournez, échangez ou annulez, ainsi que vos transactions antérieures.
Communications avec nous notamment les informations que vous incluez dans vos communications avec nous, par exemple lorsque vous envoyez une demande au service client.
Informations sur l’appareil notamment les informations concernant votre appareil, votre navigateur ou votre connexion réseau, votre adresse IP et d’autres identifiants uniques.
Informations d’utilisation notamment les informations concernant vos interactions avec les Services, y compris la manière et le moment où vous interagissez avec les Services ou y naviguez.

Sources des informations personnelles

Nous pouvons recueillir des informations personnelles auprès des sources suivantes :

Directement auprès de vous notamment lorsque vous créez un compte, consultez ou utilisez les Services, communiquez avec nous ou nous fournissez autrement vos informations personnelles ;
Automatiquement par l’intermédiaire des Services notamment à partir de votre appareil lorsque vous utilisez nos produits ou services ou consultez nos sites web, ainsi que par l’utilisation de cookies et de technologies similaires ;
De la part de nos prestataires de services notamment lorsque nous faisons appel à eux pour activer certaines technologies et lorsqu’ils collectent ou traitent vos informations personnelles en notre nom ;
De la part de nos partenaires ou d’autres tiers.

Cookies

Un « cookie » est un petit fichier stocké sur votre appareil qui contient des informations sur celui-ci. Nous pouvons utiliser des cookies pour assurer les fonctionnalités du site web, l’authentification (gestion des sessions), l’analyse de l’utilisation (analyse web), mémoriser vos paramètres et améliorer globalement les Services.

Pour plus d’informations sur notre utilisation des cookies, veuillez consulter la notice relative aux cookies.

Justifications légales du traitement de vos informations personnelles

Pour utiliser vos informations personnelles, nous devons disposer d’un motif valable, appelé dans certains pays le « fondement juridique du traitement » ou la « base légale du traitement ». Nous pouvons traiter vos informations personnelles pour les raisons suivantes :

Votre consentementParfois, nous utilisons vos informations personnelles parce que vous avez expressément indiqué que vous nous autorisez à le faire.
Pour exécuter un contrat avec vous : Cela comprend l’utilisation de vos informations personnelles pour exécuter notre accord avec vous, par exemple en livrant les produits que vous avez achetés auprès de nous.
Intérêt légitime : Nous utilisons parfois vos informations personnelles parce que nous estimons que cela sert au mieux nos intérêts ou ceux d’une autre personne, par exemple pour améliorer les fonctionnalités des Services.
Pour respecter nos obligations légales : Cela comprend le traitement de vos informations personnelles afin de respecter la loi.

Comment nous utilisons vos informations personnelles

Selon la manière dont vous interagissez avec nous ou les Services que vous utilisez, nous pouvons utiliser vos informations personnelles aux fins suivantes :

Fournir, personnaliser et améliorer les Services. Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir les Services, notamment pour exécuter notre contrat avec vous, traiter vos paiements, honorer vos commandes, mémoriser vos préférences et les articles qui vous intéressent, vous envoyer des notifications concernant votre compte, traiter vos achats, retours, échanges ou autres transactions, créer, maintenir et gérer votre compte de toute autre manière, organiser l’expédition, faciliter les retours et échanges, vous permettre de publier des avis et créer une expérience d’achat personnalisée, par exemple en vous recommandant des produits associés à vos achats. Cela peut inclure l’utilisation de vos informations personnelles afin de mieux adapter et améliorer les Services.
Marketing et publicité. Nous utilisons vos informations personnelles à des fins marketing et promotionnelles, notamment pour vous envoyer des communications marketing, publicitaires et promotionnelles par e-mail, SMS ou courrier postal, et pour vous présenter des publicités en ligne concernant des produits ou services sur les Services ou d’autres sites web, notamment en fonction d’articles que vous avez précédemment achetés ou ajoutés à votre panier, ainsi que de toute autre activité sur les Services.
Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos informations personnelles pour authentifier votre compte, vous offrir une expérience d’achat et de paiement sécurisée, détecter, enquêter sur ou prendre des mesures concernant toute activité potentiellement frauduleuse, illégale, dangereuse ou malveillante, protéger la sécurité publique et sécuriser nos services. Si vous choisissez d’utiliser les Services et de créer un compte, vous êtes responsable de la sécurité de vos identifiants de compte. Nous vous recommandons vivement de ne communiquer votre nom d’utilisateur, votre mot de passe ou toute autre information d’accès à personne d’autre.
Communiquer avec vous. Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir une assistance client, répondre à vos demandes, vous fournir des services efficaces et entretenir notre relation commerciale avec vous.
Motifs juridiques. Nous utilisons vos informations personnelles pour nous conformer au droit applicable ou répondre à une procédure judiciaire valide, notamment aux demandes des forces de l’ordre ou des organismes gouvernementaux, pour enquêter ou participer à une procédure de communication de pièces en matière civile, à un litige potentiel ou en cours, ou à toute autre procédure judiciaire contradictoire, et pour faire respecter ou enquêter sur d’éventuelles violations de nos conditions ou politiques.

Comment nous communiquons les informations personnelles

Dans certaines circonstances, nous pouvons communiquer vos informations personnelles à des tiers à des fins légitimes, sous réserve de la présente Politique de confidentialité. Ces circonstances peuvent notamment inclure :

Avec Shopify, des fournisseurs et d’autres tiers qui fournissent des services en notre nom (par exemple, la gestion informatique, le traitement des paiements, l’analyse des données, le service client, le stockage cloud, l’exécution et l’expédition des commandes, les retours de produits, ainsi que la fiscalité et les droits de douane).
Avec nos partenaires commerciaux et marketing afin de fournir des services marketing et de vous proposer des publicités. Par exemple, nous utilisons Shopify pour prendre en charge la publicité personnalisée avec des services tiers, en fonction de votre activité en ligne auprès de différents marchands et sur différents sites web. Nos partenaires commerciaux et marketing utiliseront vos informations conformément à leurs propres politiques de confidentialité. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de nous demander de ne pas partager les informations vous concernant afin de vous présenter des publicités ciblées et du marketing fondés sur votre activité en ligne auprès de différents marchands et sur différents sites web.
Lorsque vous nous demandez, nous ordonnez ou consentez autrement à ce que nous communiquions certaines informations à des tiers, notamment pour vous expédier des produits ou par l’intermédiaire de votre utilisation de widgets de réseaux sociaux ou d’intégrations de connexion.
Avec nos sociétés affiliées ou autrement au sein de notre groupe d’entreprises.
Dans le cadre d’une opération commerciale telle qu’une fusion ou une faillite, afin de respecter toute obligation légale applicable, notamment pour répondre à des citations à comparaître, des mandats de perquisition et à des demandes similaires, pour faire respecter les conditions d’utilisation ou politiques applicables, et pour protéger ou défendre les Services, nos droits ainsi que les droits de nos utilisateurs ou d’autres personnes.
Nous nous réservons le droit d’utiliser, de transférer, de vendre et de partager des données agrégées et anonymes à toute fin légale. Ces données ne comprennent aucune information personnelle. Ces finalités peuvent notamment inclure l’analyse des tendances d’utilisation ou la recherche d’annonceurs, de sponsors et de clients compatibles.

Relation avec Shopify

Les Services sont hébergés par Shopify, qui collecte et traite des informations personnelles concernant votre accès aux Services et votre utilisation de ceux-ci afin de vous fournir les Services et de les améliorer. Les informations que vous soumettez aux Services seront transmises et communiquées à Shopify ainsi qu’à des tiers pouvant être situés dans des pays autres que celui où vous résidez, afin de vous fournir les Services et de les améliorer. En outre, pour contribuer à protéger, développer et améliorer notre activité, nous utilisons certaines fonctionnalités avancées de Shopify qui intègrent des données et des informations personnelles obtenues lors de vos interactions avec notre boutique, ainsi qu’avec d’autres marchands et Shopify. Pour fournir ces fonctionnalités avancées, Shopify peut utiliser les informations personnelles collectées au sujet de vos interactions avec notre boutique, d’autres marchands et Shopify. Dans ces circonstances, Shopify est responsable du traitement de vos informations personnelles, notamment pour répondre à vos demandes d’exercice de vos droits concernant l’utilisation de vos informations personnelles à ces fins. Pour en savoir plus sur la manière dont Shopify utilise vos informations personnelles et sur les droits dont vous pouvez disposer, vous pouvez consulter la Politique de confidentialité de Shopify pour les consommateurs . Selon votre lieu de résidence, vous pouvez exercer certains droits concernant vos informations personnelles ici Lien vers le portail de confidentialité de Shopify.

Sites web et liens de tiers

Les Services peuvent fournir des liens vers des sites web ou d’autres plateformes en ligne exploités par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites qui ne sont pas affiliés à nous ou que nous ne contrôlons pas, vous devez consulter leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que leurs autres conditions générales. Nous ne garantissons pas la confidentialité ou la sécurité de ces sites et n’en sommes pas responsables, notamment en ce qui concerne l’exactitude, l’exhaustivité ou la fiabilité des informations qui y sont publiées. Les informations que vous fournissez dans des espaces publics ou semi-publics, y compris les informations que vous partagez sur des plateformes de réseaux sociaux tierces, peuvent également être visibles par d’autres utilisateurs des Services et/ou de ces plateformes tierces, sans limitation quant à leur utilisation par nous ou par un tiers. L’inclusion de tels liens ne constitue pas en soi une approbation du contenu de ces plateformes ni de leurs propriétaires ou exploitants, sauf indication contraire sur les Services.

Données des enfants

Les Services ne s’adressent pas aux enfants et ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants. Nous ne recueillons pas sciemment d’informations personnelles concernant des enfants n’ayant pas atteint l’âge de la majorité dans votre juridiction. Si vous êtes le parent ou le tuteur d’un enfant qui nous a fourni ses informations personnelles, vous pouvez nous contacter à l’aide des coordonnées indiquées ci-dessous afin d’en demander la suppression. À la date d’entrée en vigueur de la présente Politique de confidentialité, nous n’avons pas connaissance du fait que nous « partageons » ou « vendons » (au sens donné à ces termes par la législation applicable) les informations personnelles de personnes âgées de moins de 18 ans.

Sécurité et conservation de vos informations personnelles

Nous sommes fermement déterminés à préserver la sécurité de vos informations personnelles. Nous avons mis en place et maintiendrons des mesures techniques, administratives et physiques raisonnablement conçues pour contribuer à protéger vos informations personnelles contre tout traitement non autorisé. Toutefois, veuillez noter qu’aucune mesure de sécurité n’est parfaite ni inviolable, et nous ne pouvons pas garantir une « sécurité parfaite ». En outre, les informations que vous nous envoyez peuvent ne pas être sécurisées pendant leur transmission. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous communiquer des informations sensibles ou confidentielles.

Nous ne conserverons pas vos données personnelles plus longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles elles sont traitées. La durée de conservation de vos informations personnelles dépend de différents facteurs, notamment de la nécessité de ces informations pour gérer votre compte, vous fournir les Services, respecter nos obligations légales, résoudre les litiges ou faire appliquer d’autres contrats et politiques applicables.

Vos droits et vos choix

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez bénéficier de tout ou partie des droits énumérés ci-dessous concernant vos informations personnelles. Toutefois, ces droits ne sont pas absolus, peuvent ne s’appliquer que dans certaines circonstances et, dans certains cas, nous pouvons refuser votre demande dans la mesure permise par la loi.

Droit d’accès et d’information. Vous pouvez avoir le droit de demander l’accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
Droit à la suppression. Vous pouvez avoir le droit de demander la suppression des informations personnelles que nous détenons à votre sujet. Nous pouvons parfois supprimer vos informations personnelles, mais dans d’autres cas, cela n’est pas possible pour des raisons techniques ou juridiques.
Droit de rectification. Vous pouvez avoir le droit de demander la rectification des informations personnelles inexactes que nous détenons à votre sujet.
Droit à la portabilité. Vous pouvez avoir le droit de recevoir une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet et de demander leur transmission à un tiers, dans certaines circonstances et sous réserve de certaines exceptions.
Gestion des préférences de communication. Nous pouvons vous envoyer des e-mails promotionnels, et vous pouvez vous désabonner à tout moment en utilisant l’option de désabonnement affichée dans nos e-mails. Si vous vous désabonnez, nous pouvons néanmoins vous envoyer des e-mails non promotionnels, notamment concernant votre compte ou les commandes que vous avez passées.

Si vous résidez au Royaume-Uni ou dans l’Espace économique européen, et sous réserve des exceptions et limitations prévues par le droit local, vous pouvez exercer les droits suivants en plus des droits décrits ci-dessus :

Opposition au traitement et limitation du traitement : Vous pouvez avoir le droit de nous demander de cesser ou de limiter le traitement de vos informations personnelles à certaines fins.
Retrait du consentement : Lorsque nous nous appuyons sur votre consentement pour traiter vos informations personnelles, vous avez le droit de retirer ce consentement. Si vous retirez votre consentement, cela n’affectera pas la licéité des traitements fondés sur votre consentement avant son retrait.

Vous pouvez exercer l’un de ces droits lorsqu’il est indiqué de le faire sur les Services ou en nous contactant à l’aide des coordonnées indiquées ci-dessous. Pour en savoir plus sur la manière dont Shopify utilise vos informations personnelles et sur les droits dont vous pouvez bénéficier, y compris les droits relatifs aux données traitées par Shopify, vous pouvez consulter https://privacy.shopify.com/en.

Nous ne ferons pas preuve de discrimination à votre égard parce que vous exercez l’un de ces droits. Nous pouvons devoir vérifier votre identité avant de traiter vos demandes, comme l’autorise ou l’exige la législation applicable. Conformément aux lois applicables, vous pouvez désigner un mandataire autorisé pour effectuer des demandes en votre nom afin d’exercer vos droits. Avant d’accepter une telle demande d’un mandataire, nous exigerons qu’il fournisse la preuve que vous l’avez autorisé à agir en votre nom, et nous pourrons vous demander de vérifier directement votre identité auprès de nous. Nous répondrons à votre demande dans les délais requis par la législation applicable.

Réclamations

Si vous avez des réclamations concernant la manière dont nous traitons vos informations personnelles, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessous. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de faire appel de notre décision en nous contactant à l’aide des coordonnées indiquées ci-dessous, ou de déposer une réclamation auprès de votre autorité locale chargée de la protection des données. Pour l’EEE, vous trouverez une liste des autorités de contrôle compétentes en matière de protection des données ici.

Transferts internationaux

Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos informations personnelles en dehors du pays dans lequel vous résidez.

Si nous transférons vos informations personnelles en dehors de l’Espace économique européen, de la Suisse ou du Royaume-Uni, nous nous appuierons sur des mécanismes de transfert reconnus, tels que les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou tout contrat équivalent émis par l’autorité compétente concernée du Royaume-Uni ou de la Suisse, selon le cas, à moins que le transfert de données ne soit effectué vers un pays considéré comme offrant un niveau de protection adéquat.

Modifications apportées au présent Avis de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour le présent Avis de confidentialité de temps à autre, notamment pour refléter des changements dans nos pratiques ou pour d’autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Nous publierons la version révisée de l’Avis de confidentialité sur ce site, mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » et fournirons un avis conformément à la législation applicable.

Contact

Si vous avez des questions concernant nos pratiques en matière de confidentialité ou le présent Avis de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer l’un des droits dont vous disposez, veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse suivante : privacy.aeo@aeo.eu. Aux fins des lois applicables en matière de protection des données, nous sommes le responsable du traitement de vos informations personnelles.

Représentant dans l’Union européenne: Nous avons désigné VeraSafe comme notre représentant dans l’UE pour les questions relatives à la protection des données. Bien que vous puissiez également nous contacter, VeraSafe peut être contactée pour toute question relative au traitement des informations personnelles. Pour contacter VeraSafe, veuillez utiliser ce formulaire de contact : https://www.verasafe.com/privacy-services/contact-article-27-representative/ ou par téléphone au : +420 228 881 031

Vous pouvez également contacter VeraSafe à l’adresse suivante :

VeraSafe Netherlands BV
Keizersgracht 555
Amsterdam 1017 DR
Pays-Bas

Représentant au Royaume-Uni: Nous avons désigné VeraSafe comme notre représentant au Royaume-Uni pour les questions relatives à la protection des données. Bien que vous puissiez également nous contacter, VeraSafe peut être contactée pour toute question relative au traitement des informations personnelles. Pour contacter VeraSafe, veuillez utiliser ce formulaire de contact : https://www.verasafe.com/privacy-services/contact-article-27-representative/ ou par téléphone au : +44 (20) 4532 2003.

VeraSafe United Kingdom Ltd.
37 Albert Embankment
Londres
SE1 7TL
Royaume-Uni

Délégué à la protection des données: Nous avons désigné VeraSafe comme notre délégué à la protection des données (DPO). Bien que vous puissiez nous contacter directement, vous pouvez également joindre VeraSafe pour toute question relative au traitement des informations personnelles. Les coordonnées de VeraSafe sont les suivantes :

VeraSafe LLC
100 M Street S.E., bureau 600
Washington, D.C. 20003
États-Unis

E-mail : experts@verasafe.com
Web : https://www.verasafe.com/about-verasafe/contact-us/