Conditions générales

Dernière mise à jour : 19 mai, 2026

Acceptation des Conditions générales

Ces conditions d'utilisation sont conclues entre vous et AEO Europe Retail Co. B.V. (« AEO EU », « nous » ou « notre »), enregistrée auprès de la Chambre de commerce des Pays-Bas (KvK) sous le numéro 86530763, RSIN : 863997260, dont l'adresse enregistrée est Spuistraat 9, 2511BC ’s-Gravenhage, Pays-Bas, et dont l'email est privacy.aeo@aeo.eu. Les présentes conditions générales (« Conditions générales ») régissent votre accès et votre utilisation de https://www.aeo.eu, y compris tout contenu, fonctionnalité, services offerts et achats effectués sur ou via https://www.aeo.eu (le « Site Web »).

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Ces Conditions générales s'appliquent à toutes les offres, commandes et accords passés via le site Web. Le site Web s'adresse aux utilisateurs de l'Union européenne, de l'Association européenne de libre-échange et du Royaume-Uni.

Modifications des Conditions générales

Nous pouvons réviser et mettre à jour ces Conditions générales de temps à autre à notre seule discrétion. Tous les changements prennent effet immédiatement dès leur publication et s'appliquent à tout accès et utilisation du site Web par la suite. 

Votre utilisation continue du site Web après la publication des Conditions générales révisées signifie que vous acceptez et adhérez aux modifications. Vous êtes censé vérifier cette page chaque fois que vous utilisez le site Web afin d'être informé de tout changement, car ils vous lient.

Accès au site Web et sécurité du compte

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Vous acceptez que toutes les informations que vous fournissez pour vous inscrire sur ce Site ou autrement, y compris, mais sans s'y limiter, via l'utilisation de toute fonctionnalité interactive sur le Site, soient régies par notre Avis de Confidentialité, et vous consentez à toutes les actions que nous entreprenons concernant vos informations conformément à notre Avis de Confidentialité.

Si vous choisissez, ou que l'on vous fournit, un nom d'utilisateur, un mot de passe ou toute autre information dans le cadre de nos procédures de sécurité, vous devez traiter ces informations comme confidentielles et ne pas les divulguer à une autre personne ou entité. Vous acceptez également de vous assurer que vous vous déconnectez de votre compte à la fin de chaque session. Vous devez faire preuve d'une vigilance particulière lorsque vous accédez à votre compte depuis un ordinateur public ou partagé afin que d'autres ne puissent pas voir ou enregistrer votre mot de passe ou d'autres informations personnelles. Vous assumez l'entière responsabilité de tout accès ou utilisation de votre compte qui se produit sur tout appareil où vous avez choisi de rester connecté, sauf dans la mesure où cet accès ou cette utilisation résulte directement d'une négligence de AEO EU ou d'une faille de sécurité des systèmes de AEO EU.

Nous nous réservons le droit de désactiver tout nom d'utilisateur, mot de passe ou autre identifiant, qu'il soit choisi par vous ou fourni par nous, à tout moment et à notre seule discrétion, pour quelque raison que ce soit ou sans raison, notamment si, selon notre avis, vous avez violé une disposition de ces Conditions Générales.

Vous êtes également responsable de vous assurer que toutes les personnes qui accèdent à notre site via votre connexion internet sont informées de ces Conditions d'Utilisation et des autres termes et conditions applicables, et qu'elles s'y conforment. 


Propriété intellectuelle

Le Site et l'intégralité de son contenu, fonctionnalités et caractéristiques (y compris, mais sans s'y limiter, toutes les informations, logiciels, textes, affichages, images, vidéos et audio, ainsi que leur conception, sélection et disposition) sont la propriété de notre société, de nos concédants ou d'autres fournisseurs de ce contenu et sont protégés par des droits d'auteur, marques déposées, brevets, secrets commerciaux et autres lois sur la propriété intellectuelle ou les droits exclusifs.

Ces Conditions Générales vous permettent d'utiliser le Site uniquement pour votre usage personnel et non commercial. Vous ne devez pas reproduire, distribuer, modifier, créer des œuvres dérivées, afficher publiquement, exécuter publiquement, republier, télécharger, stocker ou transmettre tout contenu du Site.

Utilisations interdites 

Vous pouvez utiliser le Site uniquement à des fins personnelles, légales et conformément à ces Conditions Générales. Vous acceptez de ne pas utiliser le Site :

  • D'une manière qui viole toute loi ou réglementation locale ou internationale applicable (y compris, sans limitation, toute loi concernant l'exportation de données ou de logiciels vers et depuis l'UE, le Royaume-Uni ou d'autres juridictions).

  • Dans le but d'exploiter, de nuire ou de tenter d'exploiter ou de nuire aux mineurs de quelque manière que ce soit en les exposant à un contenu inapproprié, en demandant des informations personnelles identifiables, ou autrement.

  • Envoyer, recevoir sciemment, télécharger, utiliser ou réutiliser tout matériel qui 

    • Contenir tout matériel diffamatoire, obscène, indécent, abusif, offensant, harcelant, violent, haineux, inflammatoire ou autrement répréhensible.

    • Promouvoir du matériel sexuellement explicite ou pornographique, la violence ou la discrimination fondée sur la race, le sexe, la religion, la nationalité, le handicap, l'orientation sexuelle ou l'âge.

    • Porter atteinte à un brevet, une marque, un secret commercial, un droit d'auteur ou tout autre droit de propriété intellectuelle ou autre droit d'une autre personne.

    • Violer les droits légaux (y compris les droits à l'image et à la vie privée) d'autrui ou contenir tout matériel pouvant entraîner une responsabilité civile ou pénale en vertu des lois ou règlements applicables, ou qui pourrait autrement être en conflit avec ces Conditions Générales et notre Politique de Confidentialité.

    • Être susceptible de tromper toute personne.

    • Promouvoir toute activité illégale, ou encourager, promouvoir ou aider tout acte illicite.

    • Causer de l'ennui, des désagréments ou une anxiété inutile, ou être susceptible de contrarier, embarrasser, alarmer ou agacer toute autre personne.

    • Usurper l'identité de toute personne ou déformer votre identité ou affiliation avec toute personne ou organisation.

    • Impliquer des activités commerciales ou des ventes, telles que des concours, des tirages au sort et autres promotions, échanges ou publicités.

    • Donner l'impression qu'ils proviennent de nous ou sont approuvés par nous ou toute autre personne ou entité, si ce n'est pas le cas.

  • Transmettre, ou faire transmettre, tout matériel publicitaire ou promotionnel, y compris tout « courrier indésirable », « lettre en chaîne », « spam » ou toute autre sollicitation similaire.

  • Adopter tout autre comportement qui restreint ou empêche l'utilisation ou la jouissance du Site Web par quiconque, ou qui, selon notre appréciation, pourrait nuire à la Société ou aux utilisateurs du Site Web, ou les exposer à une responsabilité.

De plus, vous acceptez de ne pas :

  • Utiliser le Site Web d'une manière qui pourrait désactiver, surcharger, endommager ou altérer le site ou interférer avec l'utilisation du Site Web par un tiers, y compris leur capacité à participer à des activités en temps réel via le Site Web.

  • Utiliser tout robot, araignée ou autre dispositif, procédé ou moyen automatique pour accéder au Site Web à quelque fin que ce soit, y compris la surveillance ou la copie de tout contenu du Site Web.

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Sécurité, exactitude et accès au Site Web

Nous ne garantissons pas que le site soit sécurisé ou exempt de bugs ou virus. Vous êtes responsable de la configuration de votre technologie informatique, de vos programmes et de votre plateforme pour accéder au site. Vous devez utiliser votre propre logiciel antivirus. 


Bien que nous fassions de notre mieux pour mettre à jour les informations sur le Site Web, nous ne pouvons garantir que le contenu du site soit exact, complet ou à jour. 


Nous ne garantissons pas un accès ininterrompu au site web. Nous pouvons suspendre, modifier ou interrompre toute partie du Site Web à tout moment sans préavis.

Le processus de commande

Nous visons à rendre notre processus de commande aussi fluide et simple que possible. Voici un guide étape par étape pour conclure une commande avec nous sur le Site Web : 


Sélectionnez les articles. Parcourez notre Site Web et choisissez les articles que vous souhaitez acheter. Ajoutez-les à votre panier en cliquant sur le bouton correspondant sur la page produit. 


Vérifiez votre panier. Vérifiez le contenu de votre panier et corrigez toute erreur, supprimez les produits indésirables et ajustez les quantités et tailles. 


Paiement. Procédez au paiement en cliquant sur le bouton correspondant. Ensuite, il vous sera demandé de saisir un mode de paiement. Vous devez vérifier attentivement toutes les informations de paiement pour vous assurer qu'elles sont exactes. 


Confirmation de votre commande. Ensuite, il vous sera demandé de confirmer votre commande. Cette action constitue une offre de conclure un contrat avec une obligation de paiement envers nous. 


Paiement. Une fois que nous aurons encaissé votre paiement via le mode de paiement choisi, votre contrat avec nous sera formé. 


Confirmation de commande. Une fois votre commande passée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande et les informations d'expédition. 


Nous ne sommes pas obligés d'accepter votre commande et pouvons la refuser pour quelque raison que ce soit. Nous vous informerons par e-mail si nous ne pouvons pas accepter votre commande (par exemple, si nous ne pouvons pas livrer à votre adresse). 


Conditions Générales de Promotion

Lorsque vous effectuez un achat sur https://www.aeo.eu, le contrat est conclu entre vous et AEO EU. Ces Conditions Générales s'appliqueront à votre achat. Veuillez vous assurer de les avoir lues et comprises avant de passer une commande.


Il arrive que des informations sur le Site Web contiennent des erreurs, y compris, sans s'y limiter, des erreurs typographiques, des inexactitudes ou des omissions liées à la disponibilité des produits, aux offres spéciales, aux promotions de produits, aux informations sur les prix, aux descriptions des produits ou aux frais et délais d'expédition des produits. AEO EU se réserve le droit, à tout moment et sans préavis, de corriger toute erreur, inexactitude ou omission, de modifier ou de mettre à jour les informations ou d'annuler les commandes si des informations sur le Site Web sont inexactes (y compris après que vous ayez soumis votre commande). Les produits proposés via le Site Web sont offerts sous réserve de disponibilité. Bien que nous fassions de notre mieux pour garantir que les informations sur les produits et les prix soient à jour et complètes, nous ne sommes pas responsables des informations inexactes, omises ou obsolètes. 

Nous pouvons, de temps à autre, offrir des promotions pour la livraison et d'autres réductions sur les achats. Nous nous réservons le droit de suspendre ces promotions, de mettre à jour les informations sur les produits, de modifier les prix et d'ajuster les frais de livraison et de manutention à tout moment sans préavis. De plus, nous nous réservons le droit de modifier, limiter, refuser ou annuler toute commande que vous passez chez nous à notre seule discrétion. En cas de modification ou d'annulation d'une commande, nous tenterons de vous en informer en contactant l'adresse e-mail et/ou l'adresse de facturation/numéro de téléphone fournis au moment de la commande. 

En effectuant une transaction via le Site, vous garantissez et déclarez que toutes les informations que vous fournissez sont vraies et exactes (y compris, sans limitation, vos informations de carte de crédit et votre adresse de facturation), que toutes les transactions par carte de crédit soumises par vous sont autorisées, et que vous êtes le titulaire légal de toute carte de crédit ou compte de paiement utilisé pour effectuer une transaction via ce Site. Si, à notre seule discrétion, nous déterminons que (a) votre moyen de paiement n'est pas valide, (b) une transaction n'est pas autorisée, (c) votre moyen de paiement ne peut être traité ou vérifié au moment de toute charge, (d) une charge est contestée pour toute raison autre que notre manquement à livrer le produit acheté par vous, (e) vous avez abusé ou mal utilisé des promotions ou des codes promotionnels, ou (f) vous avez autrement utilisé le Site pour effectuer une transaction inappropriée, nous nous réservons le droit de résilier immédiatement toute transaction en cours, de suspendre votre accès au Site, et de mettre fin à toutes nos obligations en vertu des présentes. 

Lorsque vous recevez un e-mail d'accusé de réception de commande, nous sommes en train de confirmer que votre commande est en stock et que tous les détails sont corrects. Le contrat entre nous ne se forme qu'une fois ces vérifications terminées et le paiement effectué, après quoi vous recevrez un e-mail de confirmation de commande.

En effectuant une transaction via le Site, vous recevrez des communications par e-mail de notre part concernant cette transaction, y compris les reçus d'achat, les avis ou les messages transactionnels. Si vous avez des questions ou des préoccupations lors de la passation d'une commande ou si vous souhaitez vous renseigner sur une commande déjà passée, veuillez nous envoyer un e-mail à help.aeo@eo.eu en utilisant votre numéro de commande.


Livraison, Paiements, Promotions

Pour des détails sur la livraison, les paiements, les promotions, et d'autres questions concernant votre commande, y compris les frais de livraison et les modes de paiement acceptés, veuillez visiter notre page Livraison. Bien que nous fassions de notre mieux pour livrer dans le délai communiqué, la livraison peut parfois prendre plus de temps en raison d'événements imprévus. Si votre commande n'arrive pas à la date estimée, veuillez contacter le Service Client à help.aeo@aeo.eu et ils feront de leur mieux pour vous aider.


Retours et Droit de Rétractation

En vertu de la loi sur la protection des consommateurs, vous avez le droit d'annuler tout ou partie de votre achat pour n'importe quelle raison en nous en informant dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.


Pour exercer votre droit de rétractation, contactez notre service client à help.aeo@aeo.eu visitez la Page de Retours de ce Site Web, ou remplir le formulaire type joint en Annexe A à ces Conditions Générales dans le délai de rétractation de 14 jours, en nous informant de votre intention d'exercer votre droit de rétractation. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous retourner vos articles dans les 14 jours suivant le moment où vous nous avez informés de votre intention de vous rétracter. Veuillez vous assurer que les articles sont dans leur état d'origine, y compris tous les emballages. Vous êtes responsable des frais de port et d'emballage pour le retour.


Le droit de rétractation et de retour ne s'applique pas aux produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène si le sceau a été retiré, tels que certains sous-vêtements, maillots de bain, produits de beauté et cosmétiques.


Veuillez visiter notre Page de Retours pour plus d'informations sur les retours acceptables. 


Défauts

Nous proposerons, selon l'article, le défaut pertinent et votre demande, de réparer ou de remplacer l'article par un neuf pour tout article jugé défectueux. Si cela est impossible ou entraînerait des coûts disproportionnés, nous vous proposerons une réduction de prix ou un remboursement selon votre préférence.

Responsabilité

Vos droits légaux obligatoires ne sont pas affectés par ces Conditions Générales.

Nous n'excluons ni ne limitons notre responsabilité envers vous si cela serait illégal. Cela inclut la responsabilité en cas de décès ou de blessure personnelle causée par notre négligence, fraude ou violation de vos droits consommateurs obligatoires. Dans la mesure permise par la loi, nous excluons toutes les garanties sauf celles qui ne peuvent légalement être exclues au bénéfice des consommateurs et utilisateurs.

Si nous ne respectons pas ces Conditions Générales, nous serons responsables de la partie de toute perte ou dommage prévisible que vous avez subi et qui a été causé par nous. De plus, même si nous ne respectons pas ces Conditions Générales, nous ne serons pas responsables de toute perte ou dommage qui n'est pas prévisible.

L'utilisation de ce site Web se fait à vos risques et périls. Nous ne sommes pas responsables des interruptions techniques, pertes de données ou indisponibilités temporaires du site. Rien dans cette section ne limite vos droits légaux en tant que consommateur.

Plaintes et résolution des litiges

Nous nous efforçons de fournir des produits et services exceptionnels à nos clients, cependant nous comprenons que des problèmes peuvent survenir. Si vous avez des plaintes concernant votre achat, veuillez contacter notre service client par email à help.aeo@eo.eu Si votre plainte ne peut être résolue par notre service client, elle peut être escaladée. Nous nous engageons à travailler avec vous pour trouver une solution juste et raisonnable à tout problème pouvant survenir.

Vous avez le droit de déposer une plainte auprès d'un organisme de résolution alternative des litiges (RAL). Pour une liste des organismes RAL, veuillez visiter ce site. 

Des informations supplémentaires sur les options de résolution des litiges sont disponibles auprès des autorités nationales de protection des consommateurs.

Sites Web tiers

Si le site Web contient des liens vers d'autres sites et ressources fournis par des tiers, ces liens sont fournis uniquement pour votre commodité. Cela inclut les liens contenus dans les publicités, y compris les bannières publicitaires et les liens sponsorisés. Nous n'avons aucun contrôle sur le contenu de ces sites ou ressources et n'acceptons aucune responsabilité pour eux ou pour toute perte ou dommage pouvant résulter de votre utilisation. Si vous décidez d'accéder à l'un des sites Web tiers liés à ce site, vous le faites entièrement à vos risques et périls et sous réserve des conditions d'utilisation de ces sites.


Confidentialité

Veuillez consulter notre Avis de confidentialité et Avis sur les cookies pour des informations sur vos droits en matière de confidentialité.

Droit applicable

Ces Termes et Conditions sont régis par les lois des Pays-Bas. Rien dans ces Termes et Conditions ne limite les droits qu'un consommateur peut avoir en vertu des lois applicables sur la protection des données des consommateurs.


Vos commentaires et préoccupations

Ce site Web est exploité par AEO Europe Retail Co. B.V.

Toute remarque, commentaire, demande d'assistance technique et autre communication relative au site Web doit être adressée à : help.aeo@aeo.eu.


Annexe A : Modèle de formulaire de rétractation

À : AEO Europe Retail Co. B.V., Spuistraat 9, 2511BC ’s-Gravenhage, Pays-Bas

[Note :  Veuillez ne pas envoyer les marchandises à l'adresse ci-dessus. Les retours ne peuvent pas être traités à cette adresse. Cette adresse doit uniquement être utilisée pour soumettre le formulaire de rétractation. Veuillez consulter notre page d'aide aux retours pour obtenir des informations sur où/comment retourner vos marchandises afin d'obtenir un remboursement.]


Je vous informe par la présente que je me rétracte de mon contrat de vente des biens suivants : 

Reçu le :

Motif (facultatif) : 

Nom du consommateur

Adresse du consommateur

Signature du ou des consommateur(s) (uniquement si ce formulaire est notifié sur papier) :

Date :