Conditions générales

Dernière mise à jour : 10 septembre, 2026

Acceptation des conditions générales

Les présentes conditions d’utilisation sont conclues entre vous et AEO Europe Retail Co. B.V. (« AEO EU », « nous » ou « notre »), immatriculée auprès de la Chambre de commerce des Pays-Bas (KvK) sous le numéro 86530763, RSIN : 863997260, dont le siège social est situé Spuistraat 9, 2511BC ’s-Gravenhage, Pays-Bas, et dont l’adresse e-mail est privacy.aeo@aeo.eu. Les conditions générales suivantes (les « conditions générales ») régissent votre accès à https://www.aeo.eu, y compris tout contenu, toute fonctionnalité, tout service proposé et tout achat effectué sur ou par l’intermédiaire de https://www.aeo.eu (le « site web »).

Veuillez lire attentivement les présentes conditions générales avant de commencer à utiliser le site web. En utilisant le site web, vous acceptez les présentes conditions générales et convenez d’être lié par celles-ci et de les respecter, ainsi que par notre Politique de confidentialité, disponible à l’adresse www.aeo.eu/pages/privacy-notice, et notre Avis relatif aux cookies, disponible à l’adresse www.aeo.eu/pages/cookie-notice qui sont toutes deux incorporées aux présentes par référence. Si vous ne souhaitez pas accepter les présentes conditions générales, la Politique de confidentialité ou l’Avis relatif aux cookies, vous ne devez pas accéder au site web ni l’utiliser.

Ce site web est proposé et accessible aux utilisateurs âgés de 13 ans ou plus. En utilisant ce site web, vous déclarez et garantissez que vous avez l’âge légal requis pour (i) conclure un contrat contraignant avec la Société, (ii) consentir à la collecte, à l’utilisation et à la divulgation de vos informations personnelles conformément aux lois applicables et comme indiqué dans notre Politique de confidentialité, disponible à l’adresse www.aeo.eu/pages/privacy-notice, et (iii) remplissez toutes les conditions d’éligibilité susmentionnées. Si vous ne remplissez pas toutes ces conditions, vous ne devez pas accéder au site web ni l’utiliser. 

Les présentes conditions générales s’appliquent à toutes les offres, commandes et conventions conclues par l’intermédiaire du site web. Le site web s’adresse aux utilisateurs de l’Union européenne, de l’Association européenne de libre-échange et du Royaume-Uni.

Modifications des conditions générales

Nous pouvons réviser et mettre à jour les présentes conditions générales à tout moment, à notre seule discrétion. Toutes les modifications prennent effet immédiatement dès leur publication et s’appliquent à tout accès au site web et à toute utilisation de celui-ci par la suite. 

La poursuite de votre utilisation du site web après la publication de conditions générales révisées signifie que vous acceptez les modifications et y consentez. Vous êtes censé consulter cette page chaque fois que vous utilisez le site web afin d’être informé de toute modification, celles-ci vous étant opposables.

Accès au site web et sécurité du compte

Nous nous réservons le droit de retirer ou de modifier ce site web, ainsi que tout service ou contenu que nous fournissons sur le site web, à notre seule discrétion et sans préavis. Nous ne saurions être tenus responsables si, pour quelque raison que ce soit, tout ou partie du site web est indisponible à tout moment ou pendant une quelconque période. Nous pouvons occasionnellement restreindre l’accès des utilisateurs, y compris des utilisateurs inscrits, à certaines parties du site web ou à l’intégralité de celui-ci.

Vous acceptez que toutes les informations que vous fournissez pour vous inscrire sur ce site Web ou de toute autre manière, y compris, sans s’y limiter, par l’utilisation de toute fonctionnalité interactive du site Web, soient régies par notre Avis de confidentialité, et vous consentez à toutes les mesures que nous prenons concernant vos informations conformément à notre Avis de confidentialité.

Si vous choisissez ou recevez un nom d’utilisateur, un mot de passe ou toute autre information dans le cadre de nos procédures de sécurité, vous devez traiter ces informations comme confidentielles et ne devez les divulguer à aucune autre personne ni entité. Vous acceptez également de vous déconnecter de votre compte à la fin de chaque session. Vous devez faire preuve d’une prudence particulière lorsque vous accédez à votre compte depuis un ordinateur public ou partagé, afin que d’autres personnes ne puissent pas voir ou enregistrer votre mot de passe ou vos autres informations personnelles. Vous assumez l’entière responsabilité de tout accès à votre compte ou de toute utilisation de celui-ci depuis un appareil sur lequel vous avez choisi de rester connecté, sauf dans la mesure où cet accès ou cette utilisation résulte directement d’une négligence imputable à AEO EU ou d’une faille de sécurité des systèmes d’AEO EU.

Nous avons le droit de désactiver tout nom d’utilisateur, mot de passe ou autre identifiant, qu’il ait été choisi par vous ou fourni par nous, à tout moment et à notre seule discrétion, pour quelque raison que ce soit ou sans raison, notamment si, à notre avis, vous avez enfreint une disposition quelconque des présentes conditions générales.

Vous êtes également responsable de veiller à ce que toutes les personnes qui accèdent à notre site par l’intermédiaire de votre connexion Internet aient connaissance des présentes conditions d’utilisation et des autres conditions générales applicables, et les respectent. 


Propriété intellectuelle

Le site Web et l’intégralité de son contenu, de ses fonctionnalités et de ses caractéristiques (y compris, sans s’y limiter, toutes les informations, tous les logiciels, textes, affichages, images, vidéos et fichiers audio, ainsi que leur conception, leur sélection et leur agencement) sont notre propriété, celle de nos concédants de licence ou d’autres fournisseurs de ce contenu, et sont protégés par les lois relatives aux droits d’auteur, aux marques, aux brevets, aux secrets commerciaux et aux autres droits de propriété intellectuelle ou droits exclusifs.

Les présentes conditions générales vous autorisent à utiliser le site Web uniquement à des fins personnelles et non commerciales. Vous ne devez pas reproduire, distribuer, modifier, créer des œuvres dérivées, afficher publiquement, exécuter publiquement, republier, télécharger, stocker ou transmettre tout contenu du site Web.

Utilisations interdites 

Vous pouvez utiliser le site Web uniquement à des fins personnelles et licites, conformément aux présentes conditions générales. Vous acceptez de ne pas utiliser le site Web :

  • De quelque manière que ce soit qui enfreint toute loi ou réglementation locale ou internationale applicable, y compris, sans s’y limiter, toute loi concernant l’exportation de données ou de logiciels vers ou depuis l’UE, le Royaume-Uni ou d’autres territoires.

  • À des fins d’exploitation ou de maltraitance de mineurs, ou de tentative d’exploitation ou de maltraitance de mineurs de quelque manière que ce soit, notamment en les exposant à du contenu inapproprié, en leur demandant des informations permettant de les identifier personnellement, ou de toute autre manière.

  • Envoyer, recevoir sciemment, téléverser, télécharger, utiliser ou réutiliser tout élément qui 

    • Contenir tout élément diffamatoire, obscène, indécent, abusif, offensant, harcelant, violent, haineux, incendiaire ou autrement répréhensible.

    • Promouvoir des contenus sexuellement explicites ou pornographiques, la violence ou la discrimination fondée sur la race, le sexe, la religion, la nationalité, le handicap, l’orientation sexuelle ou l’âge.

    • Porter atteinte à tout brevet, toute marque, tout secret commercial, tout droit d’auteur, tout autre droit de propriété intellectuelle ou tout autre droit d’une quelconque personne.

    • Violer les droits légaux d’autrui, notamment les droits à l’image et au respect de la vie privée, ou contenir tout élément susceptible d’engager une responsabilité civile ou pénale en vertu des lois ou réglementations applicables, ou qui serait par ailleurs contraire aux présentes conditions générales et à notre politique de confidentialité.

    • Être susceptible d’induire quiconque en erreur.

    • Promouvoir toute activité illégale, ou préconiser, promouvoir ou faciliter tout acte illicite.

    • Causer une gêne, un désagrément ou une anxiété inutile, ou être susceptible de contrarier, d’embarrasser, d’alarmer ou d’ennuyer toute autre personne.

    • Usurper l’identité d’une personne ou présenter de manière inexacte votre identité ou votre affiliation avec une personne ou une organisation.

    • Impliquer des activités commerciales ou des ventes, telles que des concours, tirages au sort et autres promotions commerciales, du troc ou de la publicité.

    • Donner l’impression qu’ils émanent de nous ou de toute autre personne ou entité, ou qu’ils sont approuvés par nous ou par toute autre personne ou entité, alors que ce n’est pas le cas.

  • Transmettre ou faire envoyer tout matériel publicitaire ou promotionnel, y compris tout « courrier indésirable », toute « chaîne de lettres », tout « spam » ou toute autre sollicitation similaire.

  • Adopter tout autre comportement qui restreint ou empêche l’utilisation ou la jouissance du site web par quiconque, ou qui, selon notre appréciation, peut nuire à la Société ou aux utilisateurs du site web, ou les exposer à une responsabilité.

En outre, vous acceptez de ne pas :

  • Utiliser le site web d’une manière susceptible de désactiver, de surcharger, d’endommager ou d’altérer le site, ou d’interférer avec l’utilisation du site web par toute autre partie, notamment sa capacité à participer à des activités en temps réel par l’intermédiaire du site web.

  • Utiliser tout robot, araignée ou autre dispositif, processus ou moyen automatique pour accéder au site web à quelque fin que ce soit, notamment pour surveiller ou copier tout élément du site web.

  • Utiliser tout procédé manuel pour surveiller ou copier tout élément du site web, ou à toute autre fin qui n’est pas expressément autorisée par les présentes conditions générales, sans notre consentement écrit préalable.

  • Utiliser tout dispositif, logiciel ou routine qui interfère avec le bon fonctionnement du site web.

  • Introduire des virus, chevaux de Troie, vers informatiques, bombes logiques ou tout autre élément malveillant ou technologiquement nuisible.

  • Tenter d’obtenir un accès non autorisé à toute partie du site web, au serveur sur lequel le site web est hébergé, ou à tout serveur, ordinateur ou base de données connecté au site web, ou d’interférer avec ceux-ci, de les endommager ou de les perturber.

  • Attaquer le site web au moyen d’une attaque par déni de service ou d’une attaque par déni de service distribué.

  • Sinon, tenter d’entraver le bon fonctionnement du site web.


Sécurité, exactitude et accès au Site

Nous ne garantissons pas que le Site sera sécurisé ou exempt de bugs ou de virus. Vous êtes responsable de la configuration de vos technologies de l’information, de vos programmes informatiques et de votre plateforme pour accéder au Site. Vous devez utiliser votre propre logiciel antivirus. 


Bien que nous mettions tout en œuvre pour mettre à jour les informations publiées sur le Site, nous ne pouvons pas garantir que le contenu du Site soit exact, complet ou à jour. 


Nous ne garantissons pas un accès ininterrompu au Site. Nous pouvons suspendre, modifier ou interrompre toute partie du Site à tout moment et sans préavis.

Le processus de commande

Nous souhaitons rendre notre processus de commande aussi simple et fluide que possible. Vous trouverez ci-dessous un guide étape par étape pour finaliser une commande sur notre Site : 


Sélectionnez les articles. Parcourez notre Site et choisissez les articles que vous souhaitez acheter. Ajoutez-les à votre panier en cliquant sur le bouton correspondant sur la page du produit. 


Vérifiez votre panier. Vérifiez le contenu de votre panier, corrigez les éventuelles erreurs, supprimez les produits indésirables et ajustez les quantités et les tailles. 


Paiement. Procédez au paiement en cliquant sur le bouton correspondant. Vous serez ensuite invité à saisir un mode de paiement. Vous devez vérifier attentivement toutes les informations relatives au paiement afin de vous assurer de leur exactitude. 


Confirmation de votre commande. Ensuite, il vous sera demandé de confirmer votre commande. Cette action constitue une offre de conclure avec nous un contrat comportant une obligation de paiement. 


Paiement. Une fois votre paiement effectué au moyen du mode de paiement choisi, votre contrat avec nous est formé. 


Confirmation de commande. Une fois votre commande passée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation de commande contenant les détails de votre commande et de son expédition. 


Nous ne sommes pas tenus d’accepter votre commande et pouvons la refuser pour quelque raison que ce soit. Nous vous en informerons par e-mail si nous ne sommes pas en mesure d’accepter votre commande, par exemple si nous ne pouvons pas livrer à votre adresse. 


Conditions générales de vente

Lorsque vous effectuez un achat sur https://www.aeo.eu, le contrat est conclu entre vous et AEO EU. Les présentes conditions générales s’appliquent à votre achat. Veuillez vous assurer de les avoir lues et comprises avant de passer une commande.


Il peut arriver que les informations publiées sur le Site contiennent des erreurs, notamment des fautes typographiques, des inexactitudes ou des omissions concernant la disponibilité des produits, les offres spéciales, les Promotions de produits, les prix, les descriptions des produits ou les frais et délais d’expédition des produits. AEO EU se réserve le droit, à tout moment et sans préavis, de corriger toute erreur, inexactitude ou omission, de modifier ou de mettre à jour les informations, ou d’annuler des commandes si certaines informations publiées sur le Site sont inexactes, y compris après l’envoi de votre commande. Les produits proposés sur le Site le sont sous réserve de disponibilité. Bien que nous mettions tout en œuvre pour garantir que les informations relatives aux produits et aux prix soient actuelles et complètes, nous ne sommes pas responsables des informations inexactes ni des informations omises ou obsolètes. 

Nous pouvons, de temps à autre, proposer des promotions sur la livraison ainsi que d’autres réductions sur les achats. Nous nous réservons le droit de suspendre ces promotions, de mettre à jour les informations sur les produits, de modifier les prix et d’ajuster les frais de livraison et de traitement à tout moment et sans préavis. En outre, nous nous réservons le droit de modifier, de limiter, de refuser ou d’annuler toute commande que vous passez auprès de nous, à notre seule discrétion. Si nous modifions ou annulons une commande, nous tenterons de vous en informer en vous contactant à l’adresse e-mail et/ou à l’adresse de facturation ou au numéro de téléphone fournis au moment de la commande. 

En effectuant toute transaction sur le Site, vous garantissez et déclarez que toutes les informations que vous fournissez sont exactes et correctes, notamment, sans s’y limiter, les informations relatives à votre carte bancaire et votre adresse de facturation, que toute transaction par carte bancaire effectuée par vos soins est autorisée et que vous êtes le titulaire légal de toute carte bancaire ou de tout compte de paiement utilisé pour effectuer une transaction sur le Site. Si, à notre seule discrétion, nous déterminons que (a) votre moyen de paiement n’est pas valide, (b) une transaction n’est pas autorisée, (c) votre moyen de paiement ne peut pas être traité ou vérifié au moment d’un prélèvement, (d) un prélèvement fait l’objet d’une contestation pour toute raison autre que notre défaut de livraison du produit que vous avez acheté, (e) vous avez abusé des promotions ou des codes promotionnels ou en avez fait un usage détourné, ou (f) vous avez utilisé le Site pour effectuer une transaction irrégulière de toute autre manière, nous nous réservons le droit de mettre immédiatement fin à toute transaction en cours, de suspendre votre accès au Site et de mettre fin à l’ensemble de nos obligations en vertu des présentes. 

Lorsque vous recevez un e-mail d’accusé de réception de commande, nous vérifions que votre commande est en stock et que toutes les informations sont correctes. Le contrat entre nous n’est conclu qu’une fois ces vérifications effectuées et le paiement encaissé, après quoi vous recevrez un e-mail de confirmation de commande.

En effectuant toute transaction sur le Site, vous recevrez de notre part des communications par e-mail concernant cette transaction, notamment des reçus d’achat, des notifications ou des messages relatifs à la transaction. Si vous avez des questions ou des préoccupations lors du passage d’une commande, ou si vous souhaitez vous renseigner sur une commande passée, veuillez nous envoyer un e-mail à help.aeo@eo.eu à l’aide de votre numéro de commande.


Livraison, paiements, promotions

Pour plus d’informations sur la livraison, les paiements, les promotions et toute autre question concernant votre commande, notamment les frais de livraison et les modes de paiement acceptés, veuillez consulter notre page Livraison. Bien que nous fassions tout notre possible pour livrer dans le délai indiqué, la livraison peut parfois prendre plus de temps en raison d’événements imprévus. Si votre commande n’arrive pas à la date de livraison estimée, veuillez contacter le service client à l’adresse help.aeo@aeo.eu et ils feront de leur mieux pour vous aider.


Retours et droit de rétractation

En vertu du droit de la consommation, les consommateurs de l’UE ont le droit d’annuler tout ou partie de leur achat pour quelque raison que ce soit, en nous en informant dans les 14 jours suivant le jour où ils reçoivent leur commande.


Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser le bouton de rétractation en ligne disponible dans le pied de page du site Web, ou contacter notre service client à l’adresse help.aeo@aeo.eu consultez la Page des retours de ce site Web, ou remplir le formulaire type joint en annexe A aux présentes conditions générales dans le délai de rétractation de 14 jours, en nous informant de votre intention d’exercer votre droit de rétractation. L’utilisation de la fonction de rétractation en ligne n’affecte pas votre droit d’exercer votre droit légal de rétractation par tout autre moyen disponible en vertu du droit applicable. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous retourner vos articles dans les 14 jours suivant le moment où vous nous informez de votre intention de vous rétracter. Veuillez vous assurer que les articles sont dans leur état d’origine, y compris tous leurs emballages. Les frais de retour et d’emballage sont à votre charge.


Le droit de rétractation et de retour ne s’applique pas aux produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsque le sceau a été retiré, tels que certains sous-vêtements, maillots de bain, produits de beauté et cosmétiques.


Veuillez consulter notre page des retours pour plus d’informations sur les retours acceptés. 


Défauts

Selon l’article concerné, le défaut en question et votre demande, nous proposerons de réparer ou de remplacer par un article neuf tout article considéré comme défectueux. Si cela est impossible ou entraînerait des coûts disproportionnés, nous vous proposerons une réduction de prix ou un remboursement, selon votre préférence.

Responsabilité

Vos droits légaux impératifs ne sont pas affectés par les présentes conditions générales.

Nous n’excluons ni ne limitons notre responsabilité envers vous lorsqu’il serait illégal de le faire. Cela inclut la responsabilité en cas de décès ou de dommages corporels causés par notre négligence, notre fraude ou la violation de vos droits impératifs en tant que consommateur. Dans la mesure permise par la loi, nous excluons toutes les garanties, à l’exception de celles qui ne peuvent légalement être exclues au bénéfice des consommateurs et des utilisateurs.

Si nous ne respectons pas les présentes conditions générales, nous serons responsables de la part des pertes ou dommages prévisibles que vous avez subis et qui ont été causés par nous. En outre, même si nous ne respectons pas les présentes conditions générales, nous ne serons pas responsables des pertes ou dommages qui ne sont pas prévisibles.

L’utilisation de ce site web se fait à vos propres risques. Nous ne sommes pas responsables des interruptions techniques, de la perte de données ou de l’indisponibilité temporaire du site web. Aucune disposition de la présente section ne limite vos droits légaux en tant que consommateur.

Réclamations et règlement des litiges

Nous nous efforçons de fournir des produits et services exceptionnels à nos clients, mais nous comprenons que des problèmes peuvent survenir. Si vous avez des réclamations concernant votre achat, veuillez contacter notre service client par e-mail à l’adresse help.aeo@eo.eu Si notre service client ne parvient pas à résoudre votre réclamation, celle-ci peut être transmise à un niveau supérieur. Nous nous engageons à collaborer avec vous afin de trouver une solution juste et raisonnable à tout problème susceptible de survenir.

Vous avez le droit de déposer une plainte auprès d’un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges (REL). Pour obtenir la liste des organismes de REL, veuillez consulter ce site. 

De plus amples informations sur les options de règlement des litiges sont disponibles auprès des autorités nationales chargées de la protection des consommateurs.

Sites web de tiers

Si le site web contient des liens vers d’autres sites et ressources fournis par des tiers, ces liens sont fournis uniquement pour votre commodité. Cela inclut les liens figurant dans des publicités, notamment les bannières publicitaires et les liens sponsorisés. Nous n’exerçons aucun contrôle sur le contenu de ces sites ou ressources et déclinons toute responsabilité à leur égard ou concernant toute perte ou tout dommage pouvant résulter de leur utilisation. Si vous décidez d’accéder à l’un des sites web de tiers liés à ce site web, vous le faites entièrement à vos propres risques et êtes soumis(e) aux conditions générales d’utilisation de ces sites web.


Confidentialité

Veuillez consulter notre Avis de confidentialité et Avis relatif aux cookies pour plus d’informations sur vos droits en matière de confidentialité.

Droit applicable

Les présentes conditions générales sont régies par le droit néerlandais. Aucune disposition des présentes conditions générales ne limite les droits dont un consommateur peut bénéficier en vertu des lois applicables en matière de protection des données et des consommateurs.


Vos commentaires et préoccupations

Ce site web est exploité par AEO Europe Retail Co. B.V.

Tout commentaire, toute remarque, demande d’assistance technique ou autre communication concernant le site web doit être adressé(e) à : help.aeo@aeo.eu.


Annexe A : Formulaire type de rétractation

À : AEO Europe Retail Co. B.V., Spuistraat 9, 2511BC ’s-Gravenhage, Pays-Bas

[Remarque :  Veuillez ne pas envoyer de biens à l’adresse ci-dessus. Les retours ne peuvent pas être traités à cette adresse. Cette adresse doit uniquement être utilisée pour soumettre le formulaire de rétractation. Consultez notre page d’aide sur les retours pour savoir où et comment retourner vos biens afin d’obtenir un remboursement.]


Par la présente, je vous notifie ma décision de me rétracter du contrat de vente portant sur les biens suivants : 

Reçu le :

Motif (facultatif) : 

Nom du consommateur

Adresse du consommateur

Signature du ou des consommateurs (uniquement si ce formulaire est notifié sur papier) :

Date :