Vers quels pays expédiez-vous, et quel en est le coût ?

RégionPrixTransporteurs & Temps de livraison*Autriche€ 10,00GLS : 3-4 jours ouvrablesBelgique€ 10,00BPost : 1-2 jours ouvrablesBulgarie€ 10,00GLS : 5-6 jours ouvrablesCroatie€ 10,00GLS : 4-7 jours ouvrablesRépublique tchèque€ 10,00GLS : 3-4 jours ouvrablesDanemark€10,00PostNord : 2-4 jours ouvrablesEstonie€10,00GLS : 4-6 jours ouvrablesFinlande€10,00PostNord : 5-7 jours ouvrablesFrance€6,00Colissimo : 2-4 jours ouvrablesAllemagne€6,00Hermes : 2-3 jours ouvrablesHongrie€10,00GLS : 3-4 jours ouvrablesIrlande€10,00AnPost : 3-4 jours ouvrablesItalie€10,00GLS : 3-5 jours ouvrablesLettonie€10,00GLS : 4-6 jours ouvrablesLituanie€10,00GLS : 4-6 jours ouvrablesLuxembourg€10,00GLS : 2-3 jours ouvrablesMalte€20,00DHL Express : 2-3 jours ouvrablesMonaco€20,00DHL Express : 2-3 jours ouvrablesPays-Bas€6,00PostNL : 1-3 jours ouvrablesNorvège€20,00DHL Express : 2-3 jours ouvrablesPologne€10,00GLS : 3-4 jours ouvrablesPortugal€10,00Envoi : 4-5 jours ouvrablesRoumanie€10,00GLS : 3-4 jours ouvrablesSlovaquie€10,00GLS : 3-4 jours ouvrablesSlovénie€10,00GLS : 3-4 jours ouvrablesEspagne€10,00Envoi : 3-4 jours ouvrablesSuède€10,00PostNord : 4-6 jours ouvrablesSuisseCHF 20,00DHL Express : 2-3 jours ouvrablesRoyaume-Uni£10,00Royal Mail : 5-8 jours ouvrables*Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrables. Il peut parfois falloir un jour ouvrable supplémentaire pour traiter votre commande.En raison de la forte demande pendant notre période de soldes, il peut y avoir des retards dans le traitement et la livraison de vos commandes.

Puis-je retourner des articles en magasin ?

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Quels sont les frais de retour ?

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Comment retourner des articles ?

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Quelle est votre politique de retour ?

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Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?

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Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

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Pourquoi y a-t-il une charge en attente sur ma carte ?

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FAQs – American Eagle Europe

FAQ

Expédition et délais de livraison

Région	Prix	Transporteurs & Temps de livraison*
Autriche	€ 10,00	GLS : 3-4 jours ouvrables
Belgique	€ 10,00	BPost : 1-2 jours ouvrables
Bulgarie	€ 10,00	GLS : 5-6 jours ouvrables
Croatie	€ 10,00	GLS : 4-7 jours ouvrables
République tchèque	€ 10,00	GLS : 3-4 jours ouvrables
Danemark	€10,00	PostNord : 2-4 jours ouvrables
Estonie	€10,00	GLS : 4-6 jours ouvrables
Finlande	€10,00	PostNord : 5-7 jours ouvrables
France	€6,00	Colissimo : 2-4 jours ouvrables
Allemagne	€6,00	Hermes : 2-3 jours ouvrables
Hongrie	€10,00	GLS : 3-4 jours ouvrables
Irlande	€10,00	AnPost : 3-4 jours ouvrables
Italie	€10,00	GLS : 3-5 jours ouvrables
Lettonie	€10,00	GLS : 4-6 jours ouvrables
Lituanie	€10,00	GLS : 4-6 jours ouvrables
Luxembourg	€10,00	GLS : 2-3 jours ouvrables
Malte	€20,00	DHL Express : 2-3 jours ouvrables
Monaco	€20,00	DHL Express : 2-3 jours ouvrables
Pays-Bas	€6,00	PostNL : 1-3 jours ouvrables
Norvège	€20,00	DHL Express : 2-3 jours ouvrables
Pologne	€10,00	GLS : 3-4 jours ouvrables
Portugal	€10,00	Envoi : 4-5 jours ouvrables
Roumanie	€10,00	GLS : 3-4 jours ouvrables
Slovaquie	€10,00	GLS : 3-4 jours ouvrables
Slovénie	€10,00	GLS : 3-4 jours ouvrables
Espagne	€10,00	Envoi : 3-4 jours ouvrables
Suède	€10,00	PostNord : 4-6 jours ouvrables
Suisse	CHF 20,00	DHL Express : 2-3 jours ouvrables
Royaume-Uni	£10,00	Royal Mail : 5-8 jours ouvrables

*Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrables. Il peut parfois falloir un jour ouvrable supplémentaire pour traiter votre commande.
En raison de la forte demande pendant notre période de soldes, il peut y avoir des retards dans le traitement et la livraison de vos commandes.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi. Veuillez noter que dans certains cas, cela peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables pour que votre commande soit expédiée. Rassurez-vous, votre commande devrait toujours arriver dans le délai de livraison indiqué dans notre tableau d'expédition.

Parfois, les commandes peuvent être retardées en douane. Cela est déjà pris en compte dans nos estimations de livraison, il est donc normal de voir le suivi s'interrompre pendant un certain temps. Si votre commande n'est pas arrivée à la date de livraison indiquée, veuillez nous contacter.

Vous pouvez également vous connecter à votre compte American Eagle Europe à tout moment pour suivre votre commande.

Toutes les commandes font l'objet d'un processus de vérification de sécurité, qui peut prendre plus de temps pendant les périodes de forte affluence. Dans certains cas, les commandes peuvent nécessiter jusqu'à 5 jours ouvrables pour être expédiées depuis notre entrepôt, mais vous devriez tout de même recevoir votre commande dans le délai de livraison indiqué sur votre confirmation de commande.

Une fois votre commande vérifiée, le colis sera expédié et vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi envoyées à l'adresse e-mail de votre compte.

Les prix que vous voyez incluent tous les droits, taxes et frais de douane (le cas échéant). Nous ne vous facturerons rien de plus.

Retours & Remboursements

Articles achetés en ligne ne peuvent pas être retournés dans les magasins AE ou Aerie.

Des frais de retour de 2,99 € s’appliquent pour tous les pays, sauf :

Royaume-Uni : retour à la charge du client
Suisse : 19,99 CHF
Norvège : 19,99 €
Malte : 19,99 €
Monaco : 19,99 €
Roumanie : 19,99 €

Pour retourner un ou plusieurs articles :

Commencez une demande de retour ici. *Pour les commandes passées avant le 19 mai 2026 : veuillez utiliser ce lien.
Incluez votre numéro de commande dans le colis de retour.

Si vous n’êtes pas satisfait de votre ou vos article(s), vous pouvez les retourner dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Une fois que nous aurons reçu les articles retournés et confirmé qu’ils sont en bon état, nous procéderons à un remboursement complet, y compris les droits et taxes applicables.

Conditions pour un remboursement complet :

Les articles doivent être non portés/non utilisés.
Les articles doivent être retournés dans leur état, emballage et étiquettes d’origine.
Les chaussures doivent être retournées dans leur boîte à chaussures d’origine.

Articles non retournables (pour des raisons d’hygiène/sécurité) :

Sous-vêtements ou maillots de bain si le sceau d’hygiène est brisé

Les remboursements sont effectués via votre moyen de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la réception de votre retour. Il peut prendre jusqu'à 2 semaines pour que votre retour nous parvienne.

Veuillez noter : Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. Une fois le traitement effectué, un email de confirmation de remboursement vous sera envoyé.

Commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi. Veuillez noter que dans certains cas, cela peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables pour que votre commande soit expédiée. Rassurez-vous, votre commande devrait toujours arriver dans le délai de livraison indiqué dans notre tableau d'expédition.

Parfois, les commandes peuvent être retardées en douane. Cela est déjà pris en compte dans nos estimations de livraison, il est donc normal de voir le suivi s'interrompre pendant un certain temps. Si votre commande n'est pas arrivée à la date de livraison indiquée, veuillez nous contacter.

Vous pouvez également vous connecter à votre compte American Eagle Europe à tout moment pour suivre votre commande.

Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier votre commande une fois qu'elle est passée. Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement les détails de votre article et les informations de livraison avant de commander.

Une fois la commande passée, nous commençons immédiatement son traitement afin de vous faire parvenir vos articles le plus rapidement possible. Malheureusement, cela signifie que nous ne pouvons pas accepter de modifications de la commande. Cela inclut l'annulation totale ou partielle de la commande, le changement d'adresse ou de mode de livraison, ainsi que l'ajout, le remplacement ou la suppression d'articles de la commande.

Paiements

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

Visa, Mastercard, Maestro, AMEX, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Sofort, iDeal-Wero.

Une fois votre commande passée, nous effectuerons une pré-autorisation du montant de la commande. Cela signifie que ce montant sera réservé sur votre carte. Cependant, votre carte ne sera réellement débitée qu'au moment de l'expédition de votre commande.

Lorsque vous passez une commande avec une carte de crédit, le montant est temporairement réservé sur votre carte, mais vous ne serez débité qu'au moment de l'expédition de votre commande.

Pour les transactions par carte de débit, vous verrez probablement cela comme une transaction en attente immédiatement, mais votre banque ne transférera les fonds vers nous qu'au moment de l'expédition.

Cette retenue est temporaire. Si votre commande subit des retards, nous pourrons demander à votre banque de prolonger la retenue jusqu'à l'expédition de vos articles.

Si votre commande est annulée pour une raison quelconque, nous demanderons à votre banque de lever la retenue et de restituer les fonds sur votre compte. Ce processus prend généralement de 7 à 21 jours, selon les politiques de votre banque. Veuillez contacter votre banque pour plus de détails.

Promotions

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